黄河新闻网晋城讯 为深入推进落实省联社党委提出的“强信念、强技能、强服务、转作风”专题教育和竞赛活动，近日，高平农商银行杜寨支行开展了“假如我是一名客户”换位思考讨论活动，力求找出服务中的问题和差距，举一反三，改进工作作风，持续提升服务水平，从而保障打好打赢“四大战役”。

活动中，该支行员工积极参与，站在客户的角度，从营业环境、服务态度、服务效率、服务质量等方面，找问题、谈感受、说体会，找出客户到底需要怎样的服务、自身的差距在哪里，找出如何增强服务能力、提高服务品质、打造服务品牌的新措施。

活动结束后，该支行行长讨论中提出的问题，结合自身工作经历，对进一步提升网点服务水平，提出了“一强四优”要求。一是不断强化服务理念。牢固树立客户至上的服务理念，守好厅堂服务阵地，用心办好每一笔业务，用心服务好每一位客户，同时也要积极“走出去”宣传，让广大客户足不出户享受到农商银行便捷的金融支付服务。二是不断优化服务环境。以打造“绿色网点”为切入点，在环境上保持整洁有序、注重细节，为客户营造舒适的办理业务环境。三是不断优化服务态度。开展站立服务和微笑服务,全面推广“来有迎声、问有答声、走有送声”的三声服务,以崭新的面貌为客户营造温馨的感觉。四是不断优化服务效率。要了解业务、熟悉业务、精通业务，不断加快柜面业务办理速度，让客户享受到更加快捷的服务。五是不断优化服务质效。要发挥大堂经理在日常柜面工作中的分流协调作用，认真做好客户的各项业务咨询工作，满足客户的服务需求，使客户能高效、快捷地办理好业务，减少排队等候时间。

通过本次讨论活动，该支行员工们服务意识得到了进一步增强，服务理念得到了进一步优化，服务水平得到了进一步提升。下一步，该支行将以此次讨论活动为契机，认真总结服务中存在的问题，不断改进和提升服务水平，为广大客户提供更加优质、方便、规范、真诚的服务，全力打造客户满意的服务型银行。(刘俊峰 赵彦龙)