1月12日，记者从太原市万柏林区相关部门了解到，在2020年里，万柏林区政务服务中心积极助力相对集中行政许可权改革，倾力推动“一窗通办”改革及政务服务“不打烊”服务等，办结率、满意率均为100%，12345市民热线满意度为100%。2021年，该区将全面推进政务公开标准化规范化，打造政务公开服务专区等，用窗口的“服务指数”提升群众的“满意指数”。

该区政务服务中心为进一步优化营商环境，在“一窗通办”上求突破，推行“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”的工作模式，按企业注册、社会服务、项目投资平台等业务类型，分类设置综合服务窗口，推行多项审批服务事项“一窗通办”。

其中，一层设置企业及个体营业执照办理综合服务窗口，把原先的8个工商所的业务全部划入，并增设了个体帮办代办服务台，从个体叫号、填表、身份证复印、实名认证、网络平台证明等多方面，大大减少了群众跑腿的次数，节省了时间；二层办事大厅设立9个综合服务窗口，并通过山西省在线一体化政务服务平台统一受理、统一出件。

在“套餐式”服务的办理流程中，实现全程免填单，申请人只需将企业设立申请材料、印章刻制材料、涉税事项办理材料、企业参保信息等材料统一提交至区政务服务中心 “新办企业综合服务窗口”，窗口统一受理后，通过“并联办理、集成服务”的方式，统筹办理营业执照、刻章、税务、企业参保等新办企业涉及事项，并将办件结果统一反馈，变 “一事跑多窗”为“一窗办多事”，将办理营业执照审批时限压缩至1个工作日，进一步提高了行政审批服务效率，实现了“一天拿执照，全程免填单”。

此外，为进一步降低企业开办成本，中心还推出免费刻章服务，凡在万柏林区新登记注册的企业，在领取营业执照的同时，便可享受政府免费提供的单位公章、财务专用章刻制服务，实现了企业刻章、政府买单，提高了服务效率。

对于 2021年的工作，该区政务服务中心相关负责人向记者介绍，今年，该区将全面推进政务公开标准化规范化，打造政务公开服务专区，着力加强基层政务公开标准化规范化建设，推动基层政务公开全覆盖，在公共场所设立标识，提供政府信息查询、信息公开申请、办事咨询答复等服务，不断推进一网受理、一网通办、政务信息共享等功能的实现；以自然人办理的高频次服务事项为重点，加快自助设备更新和智能化升级改造，充实一批一体化自助终端设备，实现更多高频热点事项可以自助办理。

此外，今年，该区还将积极推行预约办理、上门办理等多种工作模式，加强帮办代办队伍建设。完善工作机制，优化代办流程，总结经验做法，提高重点项目代办的可操作性和规范性，积极促进重点项目落地投产。量身定制为群众提供便捷高效的综合服务，彻底打通服务群众的“最后一公里”。

本报记者 陈彤