智能技术正给我们的生活带来越来越多的便利，但也在不少老年人面前划出一道“鸿沟”：出门办事找不到健康码，看病不会自助打印化验结果……针对这一现状，我市正在对“一保障五便利”任务进行细化，制定时间表、路线图，解决智慧社会环境下老年人生活便捷化难题。

协同解决问题

“一保障五便利”，就是做好突发事件应急响应状态下对老年人的服务保障，便利老年人日常交通出行、便利老年人日常就医、便利老年人日常消费、便利老年人文体活动、便利老年人办事服务。

我市建立联席会议工作机制，将老年人运用智能技术专题工作纳入全市养老服务局际联席会议制度推动落实。通过建立市发改委、市卫健委牵头，众多职能部门参与的长效工作机制，协同解决老年人面临的“数字鸿沟”问题。

今后，线上服务要更加突出人性化，充分考虑老年人习惯，便利老年人使用；线下渠道要进一步优化流程、手续，不断改善老年人服务体验，与线上服务融合发展、互为补充，有效发挥兜底保障作用。

保留传统方式

对于老年人来说，很多服务方式早已成为生活习惯，智能技术固然先进，短时间内却难以适应。

对此，在各类日常生活场景中，必须保留老年人熟悉的传统服务方式，保障在运用智能技术方面遇到困难的老年人的基本需求。日常服务坚持“两条腿”走路，使智能化管理适应老年人需求，并不断改进传统服务方式，为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务。比如，传统金融服务方面，任何单位和个人不得以格式条款、通知、声明、告示等方式拒收现金；改善服务人员的面对面服务，零售、餐饮、商场、公园等老年人高频消费场所，水电气费等基本公共服务费用缴纳，都要支持现金和银行卡支付。

保障基本需求

我市坚持解决突出问题与形成长效机制相结合，围绕老年人出行、就医等高频事项和服务场景，抓紧解决目前最突出、最紧迫的问题，保障老年人基本服务需要。

在疫情防控常态化的情况下，疫情低风险地区的机场、铁路车站、长途客运站和出入境口岸等特殊场所，要设立老年人“无健康码”绿色通道，配备工作人员、志愿者等人员，帮助不会使用智能手机的老年人进行健康码查询操作。铁路、公路、民航客运等公共交通在推行移动支付、电子客票、扫码乘车的同时，保留使用现金、纸质票据、凭证、证件等乘车的方式。鼓励为老年人设立优先购票、专用候车区或“绿色通道”。

在老年人日常就医过程中，提供多渠道挂号等就诊服务。医疗机构、相关企业要完善电话、网络、现场等多种预约挂号方式，畅通家人、亲友、家庭签约医生等代老年人预约挂号的渠道。医疗机构应提供一定比例的现场号源，保留挂号、收费、打印检验报告等人工服务窗口，配备导医、志愿者、社会工作者等，为老年人提供就医指导服务。

在保障基本需求基础上，逐步总结积累经验，不断提升智能化服务水平，完善服务保障措施，为老年人提供更好服务。

本报记者 何宝国