2021年的春节，千千万万人因为疫情选择了就地过年。为保障人民群众春节期间的出行安全，平安产险山西分公司开展了春节护航行动，大多数理赔员选择了就地过年，坚守一线，为广大车主做好贴心服务。

有种就地过年叫坚守一线

往年春节，奔波了一年的理赔员李帅君都会回到临汾老家与父母团聚。今年，他积极响应号召“就地过年”，留在了太原并主动请缨坚守在护航站点上。

为车主检查车辆，赠送防疫物资，协助处理简易事故是他近日参与护航的日常，“肯定也希望陪陪家人，但我觉得这也是我们职责所在，给车主解决燃眉之急，让他们能放心过个好年。”

“师傅，你后续把资料直接传到平安好车主app上，不用来回跑，安心在家等着就行！” 除夕当天，24小时值守的李帅君，在晚上接到两场比较严重的交通事故，其中一起是单方事故，车主驾车撞上了护栏，虽然最终定损金额接近5万元，但令人欣慰的是没有人员受伤。

现场指引处理完事故已经接近0点，李帅君开着车走在张灯结彩却空荡的街道上接到了父母的电话“今年坚守一线，明年肯定好好陪你们！我开车你们还不放心？不管人在哪，平安就是最好的团圆！”

永远在路上的理赔员

大年初一，运城理赔员高钰涵在处理完事故返程途中，碰巧遇到了一筹莫展的张先生，了解得知其车辆因停放时间较长亏电导致无法启动，便取出随车装备的搭电线，为张先生解决了燃眉之急，“遇到有困难的车主，都会停下车看看，用自己的专业为广大车主解决麻烦，是我们入司就要学的第一课！”

其实不止是春节假期，理赔员不管天气如何恶劣，道路如何难行，只要客户有需要，理赔员就要雷打不动到一线去，在各个事故现场查勘完后，又要马上奔赴4S店或者定损点，一天的事故查勘结束后，还需要加班把查勘情况录入系统。 在忙碌的工作外理赔员们仍将热情与温暖传递给每一位车主！

“选择了这份职业，就明白了其中的重量。”理赔员高钰涵说他的成就感在于为车主排忧解难，尽最大可能性弥补车主的损失。而平安产险山西分公司的每一位橙衣守护者都在用他们的行动将车险理赔服务推到新的高度，守护广大车主的平安路！（平安产险山西分公司）