山西新闻网3月14日讯（记者 卢奕如）今日，山西省市场监督管理局、山西省消费者协会主办3•15国际消费者权益日“守护安全 畅通消费”年主题宣传活动。

2020年，全省各级市场监管部门和消协组织共受理投诉举报咨询384656件。其中，投诉193577件，占受理总量的50.32%；举报27813件，占受理总量的7.23%；咨询163266件，占受理总量的42.44%。

今年3•15活动期间，全省市场监管系统和各级消协组织将继续创新宣传方式和手段，展开形式多样、内容丰富的宣传活动，畅通消费投诉渠道，积极关注回应消费者诉求，推动消费维权共治共享，加大消费维权监管执法力度，用心、用情、用力解决好老百姓“急难愁盼”问题，让全省百姓有更实在的获得感。

山西省市场监督管理局、山西省消费者协会建议，随着直播购物、网络游戏、视频服务等新模式新业态发展迅速，相关经营者也在法律、监管的边缘不断试探，希望有关政府部门尽快出台相关规范，维护消费者权益；希望经营者珍惜发展机遇，诚实守信经营，严守法律底线，主动承担保护消费者权益的主体责任。

针对部分未成年人沉迷网游、过度消费问题，山西省市场监督管理局、山西省消费者协会建议，网络游戏经营者应在防沉迷、实名认证、充值等方面加强责任落实；老年人在使用智能设备方面是弱势群体，建议政府相关部门加强引导，在银行、通讯、公交等方面出台相关措施，保障老年消费者权益，如保留人工服务窗口，提供专门服务等。

据悉，2020年，全省市场监管部门和消协组织加大食品和工业产品质量抽检力度，召回缺陷消费品2.67万件；倡导推行线下无理由退货承诺，集中整治房屋装修、二手车交易及校外培训等行业中的不公平条款问题，全力营造安全放心消费环境。