中新网山西新闻3月22日电 “佳地小区刘阿姨要买这期的理财，这期出来以后第一时间提醒她。”

“张哥打电话问利息怎么计算，下次再来把这张利息计算公式给他。”

阳春三月，气温回暖，对于亲贤街支行的王悦琳来说，又是忙碌而充实的一天。将客户的诉求记录在便利贴上、完成一项就揭下一张，是王悦琳雷打不动的习惯。作为大堂经理，接待客户的工作繁琐复杂、涉及面广，2019年1月刚接手工作时，王悦琳也每天愁得像“热锅蚂蚁”，也是在一次次的磕磕绊绊中，她摸清了工作思路，开启了便利贴“销号”模式。

王悦琳的脸上时常带着笑，她常说，微笑是做好服务的开始，但不是服务的全部，小小的便利贴，就是自己对“优质服务”四个字的理解和补充。这些五颜六色的便利贴，不止是提醒自己的“备忘录”，也是维系客户的“小纽带”。

第一张便利贴：耐心

记得有一次，有位上年纪的客户带着不好意思的表情，找到王悦琳，说网银又忘记使用流程了。王悦琳一边安抚阿姨一边说，“您别着急，这个业务很简单的，这边请。”在帮助阿姨操作完成后，王悦琳在一旁写了一张便签纸，详细写出了操作流程交给客户。在她的便利贴上，给未到期便要销存单的大娘写下过具体的到期日；为记不清水电费的爷爷写下日期和钱数；为前来参加开门红活动的客户计算过不同金额、存期的不同利息。一张张、一页页，写下的，是她用真心和真情诠释的“服务”内涵。

第二张便利贴：细致

有时候，便利贴传递的是可见的服务，而有时候，维系着一份长久的关心。在亲贤街支行附近有处停车场，管理员李大姐时常会拿着一大袋子零钱来存钱。在一次整理自己前期积攒下来的便利贴时，王悦琳发现其中一张便利贴上记着“有零钱联系唐久便利店的陈店长。”她心想，如果把李姐介绍给陈店长，双方的困扰不就都解决了么。想到这，她开心的把这个好消息告诉了两位不同需求的客户，随后大姐与唐久店长通过王悦琳同志建立了很好的“合作”关系，也对王悦琳细心的服务赞不绝口。

第三张便利贴：温情

张奶奶已经九十多岁了，但她的社保卡还未激活，该项业务又无法由他人代理，家里孩子急匆匆的来到网点咨询。获知情况后，王悦琳第一时间安抚好客户情绪，随即急忙上报领导并主动请缨，为张奶奶提供上门服务。王悦琳打小就喜欢跟老人在一起，在张奶奶家，她注意到老人听力不好，便拉着老人的手一字一句的重复着，老人动作缓慢，她就耐心的等待辅助老人完成，脸上温暖的笑从来没有消失过。业务办结后，张奶奶颤巍巍从袄里掏出一颗糖递给了王悦琳，给这次的服务更添了一份甜。临走前，王悦琳把如何查询、交易的流程及自己的手机号写到便利贴上，郑重其事地交给了老人，“奶奶，这个是我的手机号，您再有什么问题给我打电话就行！”老人的子女在一旁看着，十分感动，次日主动来支行找到王悦琳，办理了一张15万元的定期存单，这张薄薄的存单，是情换情的真诚，是心换心的信任。

从这三张“便利贴”中，王悦琳服务至诚可见一斑，从点滴中做好服务，从平凡中体现真诚，从细节中倾注关爱，王悦琳想客户之所想，解客户之所忧，用一件件小事，感动着每一位客户，用工作中的点点滴滴谱写着一首首真诚的赞歌，为山西农信的转型发展奉献着自己的青春。(陈萍)