运城市盐湖区人口密集度高，人员流动性大，百姓的诉求信息通过一根电话线汇集到盐湖区政府办。这里有调解矛盾的“草根专家”，有疏解心情的“知心大姐”，他们是盐湖区九十多万百姓的“勤务员”。9月13日，市民致电12345热线投诉：工农西街河东一中旁新华大巷内路灯故障已一周，无人处理，影响居民出行安全，希望相关部门调查处理。9月15日，盐湖区政府反馈：关于市民反映的问题，已责成盐湖区住建局进行答复：市民反映的巷道位于北城办事处干河社区，2020年对其进行了亮化改造。针对该巷道出现路灯不亮情况，已立即督促施工单位去现场修复，确保路灯尽快恢复正常照明。12345热线对市民进行了回访，已将结果告知市民，市民表示已解决，对处理结果表示满意。小问题，快解决，力争把路灯故障问题对市民的影响降到最低，这是盐湖区“12345”热线受理工作人员最朴素的价值观。如今，“12345”政务服务热线号码在盐湖区家喻户晓，已成为百姓反映问题和投诉维权的首要选择。盐湖区政府办将一如既往聚焦群众的烦心事、揪心事、操心事，做到民有所呼，必有所应。

山西晚报记者