中新网山西新闻1月4日电 孟县地处山西省阳泉市北部，海拔高度较市区增高近500米，冬日的严寒在这片山区中显得尤为凛冽，在2021年极端恶劣天气的影响下，保障居民温暖度冬成为盂县人民政府与阳泉供电公司的重要工作任务之一。

2021年9月下旬，阳泉供电公司先后受理山西晋盂供热管网建设管理有限公司7户高压新装及10户减容恢复业务，新装及恢复容量达9085千伏安。面对山西晋盂供热管网建设管理有限公司报装容量大、时间紧的情况，阳泉供电公司迅速启动业扩报装绿色通道，组织客户经理联合各部门开展现场勘察，现场制定并答复客户供电方案；主动帮助客户协调施工单位加快受电工程进度，提前5天完成客户工程；合理调配变电站及线路负荷，确保客户顺利接火送电。经过20余天的努力奋战，阳泉供电公司圆满完成17户供热用户的送电任务，保障了上述公司按计划完成供热设备调试和供暖任务。

供热公司用电报装的快接快送，只是阳泉供电公司优化电力营商环境的成效缩影。2021年，阳泉供电公司将优化营商环境纳入公司年度十项重点工作，主动精心服务经济社会发展和人民美好生活，坚持将满足客户用电需求作为电力服务工作的出发点，将服务民生和社会发展作为电力服务工作的落脚点，全力促进阳泉市电力营商环境的优化。

深化“三零”“三省”办电服务 提高客户用电获得感

12月29日，百度云计算技术(山西)有限公司将一面书有“工作高效服务到位 心系企业排忧解难”的锦旗送到阳泉供电公司，对公司提供优质高效的办电服务表示感谢。百度云计算(阳泉)中心二期项目是全省2021年“三个一批”重点项目之一，12号模组计划年底投运。阳泉供电公司以降低客户办电成本和接电时间为原则，突破常规，投资界面延伸到极致，为用户投资建设110千伏变电站，最大化减少业务流程，办电服务时间压缩至20个工作日内，圆满如期完成送电任务。

2021年以来，阳泉供电公司持续深化大中型企业“三省”、小微企业“三零”办电服务，提高客户用电获得感。

优化服务模式，提升办电服务水平。推进政企办电信息共享，贯通政务服务平台与项目审批平台，在线获取项目赋码信息和营业执照、身份证件、不动产登记等用电报装信息，高、低压客户办电手续压减至3件、2件，办电便利度和办电效率提升成效显著。

加大电网投资，降低客户接电成本。全量清理城乡范围报装接入环节收费项目。提高低压接入容量标准，城市地区160千瓦及以下、农村地区100千瓦及以下小微企业用电报装“零投资”实现了全覆盖，全年节约客户办电成本约2000余万元，延伸电网投资界面，投入3500万元用于业扩配套电网工程建设，高压客户办电成本显著降低。

推广线上渠道，减少客户跑腿次数。优化完善“网上国网”APP线上渠道功能应用，实现高压新装、等5项复杂业务“最多跑一次”，缴纳电费、暂停、暂停恢复等16项简单业务“一次都不跑”，全年办理线上工单业务27423件，线上办电率95.76%。

贯彻落实最新电价政策 提高客户用电优惠感

“太感谢你们了，想不到今年电费比往年少了3000多万元，大大缓解了我们的经营压力，企业效益好了，工人收入高了，大家干劲更足了。”12月17日，看到电力工作人员来到厂里帮助检查用电设备，山西贝特瑞新能源科技有限公司负责人说：“我们之前只听说过对战略性新兴产业用户有电价优惠，没想到优惠这么多，而且政策一出台，电费就少了。”

山西贝特瑞新能源科技有限公司位于平定经济技术开发区，是一家致力于锂离子二次电池用负极材料的专业化生产厂家，被工信部门认定为战略性新兴产业用户。2020年9月30日，战新用户的优惠电价政策出台，阳泉供电公司主动对接工信部门了解战新用户明细，走访山西贝特瑞新能源科技有限公司，向客户详细介绍相关政策，指导客户参与电力现货交易，最大化释放了电价优惠福利。

2021年以来，阳泉供电公司积极宣贯战略性新兴产业交易政策，安排部署电价执行要求，主动服务，逐户对接战略性新型产业用户，按照“一户一策”提供定制服务。上下联动，开展客户电价精准分析，根据战略性新型产业用户客户档案，逐户现场调查走访，从客户电价构成、设备负荷率、生产班次、运行状态调整对基本电费的影响，对参与战新用户的电价进行精准到户分析，指导客户采用改变基本电费计费方式、增加无功补偿、减少变压器容量等方式降低用能成本，战略性新型产业用户电价同比大幅降低，目前参与战略性新型产业交易用户757户，为客户降低用电成本约8600万元。

构建现代服务体系，提高客户用电贴心感

2021年11月，国网新泉路供电服务站“智慧营业厅”升级改造全面完成，该营业厅是阳泉首家电力智慧无人营业厅，标志着阳泉供电公司“三型一化”营业厅优化转型迈入了新的阶段。

本次改造对营业厅内办公环境进行了全面升级，根据业务需求，划分出线上体验区、自助服务区、智慧家庭区、创新服务区、绿色出行区、综合能源区和便民服务区等多功能区块，取消了人工坐席柜台，通过电力自助终端，实现购电、缴费、查询电费以及新装、增容等业务的自助办理，以智能流程化推动服务高效化，实现缴费、过户等简单服务3分钟办结，复杂服务限时办结，大幅提升办电服务质效。

体验区设有智能家居体验、电能替代展示、VR体验等，为客户提供购电、用电全方位的实践感知，增加客户服务新体验。前来办理用电业务的王大爷表示：“真没想到供电营业厅还能建设成如此现代化的样子，虽然没有工作人员，但各种业务提示和操作步骤都非常详细，我这上了年纪的人来办业务也很轻松啊。”据悉，阳泉供电公司春节前将完成新泉路、虹桥路等4个“智慧无人营业厅”的升级改造，全面开启构建现代服务体系的新篇章。

下一步，国网阳泉供电公司将继续紧紧围绕全市经济社会发展大局，用实际行动践行“人民电业为人民”，全面实施业扩报装提质增速，积极履行社会责任，不断推动电网高质量发展，提升供电服务水平，在全市范围内构建起和谐共赢的电力营商环境。(完)(李云亮 席少晨)