中新网山西新闻4月12日电 近日，中国银行山西省分行用知心、暖心、贴心的“三心”服务，全力保障疫情期间广大个人客户金融需求，以实际行动助力打赢疫情防控阻击战。

敏捷反应，做老百姓的知心人

根据太原市疫情防控工作要求，中国银行山西省分行第一时间通过线上远程办公的方式，紧密部署在疫情期间个人客户服务工作，发布了《关于疫情防控期间做好个人客户服务的通知》《致全辖理财经理的一封信》，旨在指导全行做好疫情防控的同时，加强线上服务，做好金融服务保障和客户服务工作。

快速行动，做老百姓的暖心人

一是客户服务，权益在路上。中国银行山西省分行不断丰富完善客户权益，将手机银行打造为权益服务的主渠道，打造了手机银行推送、触达、使用、回馈的闭环体系。针对不同客户，分别配置了不同权益。

二是直播讲座，知识在路上。中国银行山西省分行举办《疫情下如何实现个人财富的保值增值》线上直播讲座，通过分析疫情的反复对个人财富的冲击和影响，进一步讲解疫情时代下的财富规划，为个人客户提供财富规划思路与建议。同时，为缓解疫情带来的心理压力，调节紧张情绪，中国银行山西省分行私人银行中心特邀武汉疫情心理疏导专家开展防疫期间的心理防护线上直播，做好防疫期间的心理防护。

三是专属服务，关爱在路上。自4月3日，接到太原市新型冠状病毒肺炎疫情防控工作领导小组办公室通告，对太原市小店区相关区域实行分类管理以来，中国银行山西省分行辖属各机构积极应对，以多种形式向有需要的特殊客户群体提供防疫物资、蔬菜水果等生活用品，用实际行动向客户传达了中国银行的关心和关怀。

责任担当，做老百姓的贴心人

疫情期间，中国银行山西省分行在官方微信公众号发布国家反诈中心涉疫诈骗提醒，帮助客户识别电信诈骗新套路，保障客户资金安全；发布老年客户群体生活防疫指南，通过中国银行手机银行银发专区，为老年客户提供了衣食住行娱情学多方面的专属服务，同时中银老年大学推出400余门免费线上课程，老年客户可以跟着视频学手工、学养生常识、锻炼身体，丰富疫情期间的日常生活。

下一步，中国银行山西省分行将继续践行国有银行的责任担当，秉持以客户为中心的理念，在做好疫情防控的同时，以真诚的态度和专业的能力全心全意做好每一位客户的金融服务工作。(孟慧成瑜)