□本报记者 王金枝

今年6月以来，市金融办联合人行晋城中支、晋城银保监分局在全市银行网点创新打造“金融创文样板间”，以点带面，整体提升全市金融系统“创文”工作水平。在7月的实地测评中，全市35家银行网点均分95.96分，其中“十星级”网点达27家，100分网点11家，受到了社会广泛好评。

8月21日，在全市金融系统创建全国文明城市“金融创文样板间”授牌仪式上，农发行晋城分行、工商银行晋城分行广场支行、农业银行晋城分行凤城支行营业部等22家银行网点被授予“金融创文样板间”荣誉称号。

■ 金融科技擦亮文明窗口 ■

走进建设银行晋城分行业务营业部，文明新风扑面而来。身着白蓝制服的大厅经理举手相迎，微笑相问，双手接过身份证和客户资料后，引导客户在现金服务区排队等候；或移步至智能服务区办理非现金业务，通过智慧柜员机，无纸化办公，三分钟即可完成办理……文明的言行，高效的服务，让人如沐春风。

金融服务的智能化程度，彰显着城市的文明层次和现代化治理水平。建设银行晋城分行业务经营部作为总行级旗舰网点和窗口单位，其智能服务区配备有智慧柜员机、征信查询机、全警通自助办证一体机等，可受理开户、查询、理财、转账、申请信用卡等近90%的非现金服务，承接办理身份证、缴纳社保和查询征信报告等政务服务，大大简化了流程，提高了效率。行长袁正林说：“让数据多跑路，让群众少跑腿，我们正在努力用金融科技的力量推动文明服务。”

据悉，围绕打造“金融创文样板间”目标，该行严格对照《晋城市金融系统2020年创建全国文明城市实施细则》和银行网点实地考察标准内容，推出柜面服务七步曲、十字文明用语常态化等日常守则，完善从业人员规范、投诉处理等多项制度；设置学雷锋志愿服务站，方便客户特殊需求，同时根据网点“创文”实践和银行特点，开辟劳动者港湾专区，为户外劳动者提供便利；持续加大“创文”一线人力物力投入，健全无障碍通道、物防、技防、人防、消防等各项设施，着力破解车辆停放秩序和环境卫生整治难题。在7月份的测评中，该网点取得满分100分的好成绩。

■ 特色服务涵养文明底色 ■

晋城银行是我市唯一一家属地法人银行机构，是全市网点数量最多、覆盖范围最广的银行，也是全市金融系统“创文”的攻坚力量。

在晋城银行晋城分行国贸支行，文明创建海报围绕中国梦、社会主义核心价值观等公益主题，将祥凤凌空、皇城相府、珏山等地方文化标识及行业规范巧妙入画，叫人眼前一亮。为满足客户高质量金融服务要求，该网点还打造了全天候连接银行与客户的桥梁——24小时管道银行。它能在非厅堂营业时间为客户提供自助机以外的人工服务，解决客户在夜间因突发情况下需要大额取现、银行卡挂失补发等业务。这也是省内唯一一家24小时工作的银行网点。

“摄影客厅”也是国贸支行的一项特色化服务。晋城分行以摄影为主题，在这里设立了创建文明城市大讲堂，为摄影爱好者提供学习交流的平台。今年疫情期间，该行260余名摄影专员走进医院和病房，为全市36家医院的医护工作者拍摄最美证件照，成为城市文明的“见证者”“记录者”和“传递者”。

据悉，晋城银行还专门设计、印制《文明创建手册》《文明服务手册》，从争做文明市民、规范从业行为、规范窗口服务等方面提供规范，将传播企业文化，打造行业品牌与文明城市创建有机融合，将客户对金融服务、特色服务的需求贯穿文明建设工作的全过程，全力打造有特色、有温度的“金融创文样板间”。

■ 将“创文”转化为内生动力 ■

市金融办始终将“创文”工作放在突出位置，勇挑重担扛重责，坚持高起点谋划，与人行、银保监通力配合，坚持“一把手”亲自挂帅，靠前指挥，通过联合开展“一月一部署、一月一品牌、一月一特色”创建活动，推动构建金融系统“创文”大格局。

坚持精准对标全国文明城市测评体系加强督查整改，下大力气做好金融网点和服务窗口的文明创建工作；针对硬件设施有待完善、环境治理亟待加强等问题，要求金融机构抽调精兵强将下沉“创文”一线，做到责任细化分解，明确到人，落实到岗，全力打造金融系统文明窗口形象；通过打造“金融创文样板间”，选树一批标准高、设施全、服务优、功底硬的银行文明窗口，在全市银行网点培树行业标杆，引领提升创建特色和品质，将文明创建内涵转化为提升金融服务的动力，整体提升全市金融系统“创文”工作水平。

当前，我市文明城市创建工作已进入战时状态。全市金融系统将拿出背水一战、战则必胜的决心和勇气，以攻坚冲刺的状态、敢干必成的要求全力推进创建工作，持续巩固创建成果，为坚决打赢创建全国文明城市攻坚战贡献金融力量。