服务无小事，老人、残疾人和孕妇，他们无论在什么场合，都是最需要得到特殊关照的群体。作为直接面向基层群众的乡镇综合便民服务中心，时常会有老年人前来办业务。而老年人不会使用智能手机填报事项、进行身份认证，不会办理业务等情况时有发生，于是高平河西镇综合便民服务中心“老年人爱心窗口”应运而生。

爱心窗口可为老年人进行现金代收代缴、智能化办理业务等服务，通过更精细化、更灵活的管理切实解决老年群体生活的“不便利”。同时，为了保障残疾人、老年人、孕妇、儿童等弱势群众到便民服务中心办事使用便利，中心设有应急药箱、无线网络、免费复印、雨伞等，就连打气筒、针线包等都一应俱全，真的做到了“百姓需要什么，我们就准备什么”。

2004年，面对乡镇合并后村多人多、偏远山村路远、群众办事不方便的问题，该镇以为民、便民、利民为出发点，在全市率先建立起占地面积为95平方米的“一门式”便民服务大厅。共设立武装、民政、涉农资金、合作医疗、养老保险、综合咨询等8个办事窗口，承办或代办社保、医保、民政、涉农资金、退伍军人事务等24项具体业务，配备工作人员8人，有效解决了全镇群众到镇里办事存在着人难找、门难进、脸难看、事难办的问题，真正把方便送给群众。

为持续提升软环境建设和公共服务水平，建设更加人性化、有温度的便民服务大厅，今年，该镇按照市委提出的在乡镇实行“一枚印章管审批”改革目标，对照市行政审批服务管理局将我镇确定为首批示范乡镇的要求，完善镇便民服务中心功能。目前，新的综合便民服务中心主体工程已完工。下一步，他们将结合市里通过延伸、授权、委托等方式下放给乡镇的审批事项，推动实现“一门式办理”“一站式服务”落在实处，“马上就办、一次办好”，让群众能够实现“就近办、网上办、掌上办”，让老百姓的办事体验更加舒心、便利。（蔡英）