优化现金流通环境 提升现金服务水平

本报讯 为进一步优化现金流通环境，提升现金服务水平，让群众享受到更便利的现金服务，人行沁水县支行在推动各项现金服务措施落地的基础上，全面组织辖内各银行业金融机构深化现金服务示范县创建工作。

开设小面额、不宜流通人民币兑换绿色通道。辖内银行业金融机构实行小面额票币“首兑责任制”，即：银行业金融机构网点，在接到单位、个人提出的要求兑换或交存小面额货币申请时，不得相互推诿。实行不宜流通人民币“首兑责任制”，即：银行业金融机构网点，在接到单位、个人提出的兑换普通的残损人民币申请时，不得相互推诿。按照“服务区域网格化、自助设备多样化”的要求，加大小面额票币自助兑换设备、硬币处理设备的布放力度，通过深入乡社区开展现金知识的宣传，越来越多的群众主动将家中的硬币、不宜流通人民币拿到银行网点兑换。在各个银行现金服务体验区，一个现金服务专窗，一台纸硬币自助兑换机、一台硬币清分机整齐亮相，同时还有人民币残损币兑换、反假币、防诈骗等宣传资料和视频宣传。

流动金融服务车将现金服务送到家门口。本着“群众少跑腿，信息多跑路”的原则，在辖内推广小面额票币调剂信息平台，构建以人民银行为主导，银行业金融机构、重点用现企事业单位、现金流通重点区域和社会公众广泛参与的现金服务管理模式，全面畅通现金服务需求信息在银行业金融机构与社会公众之间的传导，实现现金业务的精准服务。截至11月底，辖内各银行业金融机构建有15个微信调剂群，113个商户，共调剂37次。其中1元纸币2.43万元、5角纸币7600元、1角纸币1650元，共计33550元。针对辖内现金流量较大的大中型企业、商贸市场、大型超市等，人民银行沁水支行组织辖内各机构推行现金服务“主动对接定期服务”；对学校、公交公司等公共服务单位，推行现金服务“电话预约上门服务”；对农村现金服务点等，及时关注不同时期现金需求，适时调整、灵活掌握，提高配送频率。对于现金服务示范行业形成现金服务快速联动机制，明确金融机构职责，做到第一时间发布信息、第一时间答疑解惑、第一时间收集信息、第一时间沟通交流、第一时间回应需求、第一时间落实反馈、第一时间改进服务。

积极完善标准化考核督导机制。采取“日常管理、群众投诉、执法检查、神秘暗访”相结合的方式，推动示范区建设深入开展。示范区内各网点设立的举报电话投诉情况、意见簿反馈意见、柜台现金业务办理即时评价问卷回馈情况、人民币流通状况预警监测点定期监测结果。通过按季、按月对残损币回收情况进行通报等形式，加强不宜流通人民币回收力度。强化对辖内全额清分工作的日常行为监管，对其作业规范、质量管理、制度执行等事项进行现场督导检查，建立起科学化、精细化、规范化的操作流程，向社会提供安全、高效、便利的现金服务。

（崔静）