用实干诠释巾帼风采

——记“全国五一巾帼标兵岗”晋城高速公路路网运行监测中心

□本报记者 高欣

“请您打开双闪，在车后方150米处摆放警示标志，救援人员马上就到。”5月13日一大早，晋城高速公路公司路网运行监测中心信息班长郭矗接通了上班后的第一通电话，安抚司机情绪、通知路政中队、清障中心核实信息上报……反应迅速、服务高效、协调到位。仅一个小时后，郭矗发布了路障已清除的信息。

路网运行监测中心是晋城高速公路公司的信息枢纽，现有职工30人，其中女职工28人，是高速战线上为数不多的巾帼团队。这支平均年龄仅30岁出头的“铁娘子军”，担负着晋阳、晋济、晋城环城、阳翼、高沁5条高速公路突发事件信息报送工作、晋城地区高速公路路况咨询服务、公众出行信息服务、视频图像轮巡等工作。

走进该中心信息大厅，5位衣着统一的姑娘正襟危坐。她们面前的大屏幕是晋城市范围内80多个高速桩点的实时监控画面，手头是7部随时接听的电话。“我们在15秒内接听救援电话，第一时间核实信息，并准确无误完成信息填写、上报、审核、发布工作。”晋城高速公路公司路网运行监测中心主任王玲霞向记者介绍说。

越是节假日，越是姑娘们忙碌的时候。今年“五一”期间，路网运行监测中心共发布各类信息44条，接听救援电话104次。可没有人知道，每一个电话的背后都是一连串快速高效的应对和无数部门间的协调沟通。“我们是前台，更是幕后，虽然没有人看得见我们的工作，但能为司乘人员保驾护航我们心满意足。”该中心副主任茹琳说。

去年年初，突发的新冠肺炎疫情让28个姑娘懂得了坚守的意义。作为全市第一批拿到通行证的工作人员，她们全员在岗、无一人请假。“有人认为，疫情期间高速车流很少，我们根本不用做什么。”王玲霞说，“可越是这种时候，越是监控发挥作用的时候，我们硬是‘死守’了一个月的监控。”工作区域消毒、人员体温监测、轨迹摸排各项疫情防控措施有条不紊开展的同时，路网运行路况监测、疫情报表、疫情期间高速通行政策解读、公众出行信息服务、突发情况应对从未间断。

回想起那段经历，29岁的赵沙不禁流泪。当时，她刚休完产假，由于家住在沁水县嘉峰镇，为了最大限度减少感染风险，狠下心肠，半个多月没回家。“2月1日起，村里强化了管制，我如果回家，就意味着要隔离14天。”赵沙清澈的眼睛里透露出对家人和孩子的愧疚。“当时很心疼她，眼睛总是红红的，还一直带着吸奶器。”据同事回忆，为了防止回奶，赵沙每天都要挤奶再把奶倒掉。“我们看着不忍心，劝她实在不行就回家，可她说，‘回去就不能按时到岗了’。”茹琳说，像这样的情况不止赵沙一个。疫情期间，吴珍珍还有着三个月的身孕，准军嫂赵兰艳推迟了婚期。“我们都是‘铁娘子’，不仅能冲锋还能‘铁’下心。”吴珍珍幽默的话语不经让人鼻头一酸。

采访时，记者还见到了一位拄着拐棍、腿打石膏的姑娘。她叫郭雅男，骨折之后只休息了两天就出现在了工作岗位……

2019年底，取消省界收费行动在晋城高速公路公司拉开大幕，路网运行监测中心也接到了新的工作任务：ETC客户联络。这对于姑娘们来说是全新的区域。“时间紧、任务重，我们在保证工作的情况下分批学习培训。”王玲霞说。重新钻研高速公路通行收费新政策，认真对接保障收费数据，没有操作指导手册就一页一页拍照回来……就这样，2020年，路网运行监测中心的姑娘们圆满完成了取消省界收费站、ETC客户联络等重点工作任务，“我们每天都会接到几十个甚至上百个ETC咨询电话，因为涉及扣费问题，有些司机情绪难免比较激动。”班长郭矗说，“我们能做的就是不停地解释和安抚对方，用微笑化解矛盾。”她们用专业温馨的服务赢得了群众的广泛称赞。

“党的十九大报告明确了建设交通强国的重大战略，我希望我们在立足岗位的同时，也能在技术领域有所突破，不断提升信息化服务水平。”2019年担任该中心主任的王玲霞，带领这群姑娘们俯下身子，开动脑筋、集思广益、动手实践，一系列科技成果不断涌现。QC小组“提高交通管理系统填报准确率”“提高核心机房机电设施设备完好率”成果分别取得省、部级荣誉，五小活动“创作突发事件处置登记表”小创造在全省信息监控班组中推广应用，创新成果硕果累累。

成功源于矢志不渝的坚守和精湛的技术本领。快速反应、高效处置、耐心沟通、用心服务。这28朵绽放在高速路上的铿锵玫瑰将继续用真心的微笑拉近与公众的距离，用标准专业的工作为公众提供优质的信息服务。今年4月19日，在全国先进女职工集体和个人表彰大会上，路网运行监测中心获得了“全国五一巾帼标兵岗”荣誉称号。