近日，晋城市邮政管理局制订《快递末端服务站规范管理实施方案》，聚焦快递末端服务站经营合法化和服务规范化两大热点，通过完善机制、压实责任、强化监管等措施，实现全市快递末端服务的合法化、规范化、标准化，持续推动快递行业高质量发展。

该方案指出，快递末端服务站要严格按照邮政行业法律、法规、标准及国家邮政局、省邮政管理局相关要求，为用户直接提供收寄、投递等快递末端服务，不得以任何理由自行给用户设定相关法律、法规、标准以外的义务，应坚持秉承服务社会、服务用户的经营理念，做到文明用语、礼貌待人，持续为用户提供细致、周到的寄递服务，与用户发生纠纷时，要耐心细致做好解释工作，妥善处理纠纷。同时，“开办者”、第三方运营企业未严格执行相关要求、未及时办理快递服务站备案手续，致使快递末端服务站长期非法运营；品牌快递企业或其分支机构擅自将快递服务委托给不具有合法备案手续的快递末端服务站；违反快递服务标准，未经用户同意擅自将快件转为用户到快递末端服务站自取和快件箱投递等方式，严重损害用户合法权益，将依据《快递市场管理办法》相关规定予以处罚。

晋城市邮政管理局将强化对市“12345”政务服务热线、省邮政业“12305”申诉热线、群众来信来访、局长信箱等途径反映涉及快递末端服务站线索的核查运用、监管联动机制，及时查处快递末端服务站的违法行为。探索建立快递末端服务站退出机制，将多次违法拒不整改、或违法行为影响恶劣、用户反映强烈、或违法行为被新闻媒体曝光，给行业带来负面效应的快递末端服务站，列入“黑名单”，要求“开办者”、第三方运营企业终止其末端服务，依法撤销该备案，其他品牌快递企业或其分支机构不得将快递服务委托其办理。（张馨月）