黄河新闻网晋城讯 2021年年初，陵川县崇安信用社迅速行动，找准定位明方向，合理分工抓落实，根据每位员工的岗位性质和性格特点，科学分配任务，每周例会通报，严格考核奖惩，形成了“千斤重担人人挑，人人肩上有指标”的工作格局。尤其是通过推行“四个转变”，为客户提供了全新的金融体验，把优质金融服务嵌入了百姓生活的方方面面，赢得了赞誉，开创了新局。

一是做大增量，由等客上门向精准营销转变。作为一家新开业的网点，崇安信用社知名度不高、业务量不足，业务开展非常艰难，为尽快打破业务瓶颈，该社以增户扩面为导向，精心制作宣传页，采用集中宣讲、分散宣传等方式，大力宣传各类金融产品。同时，积极改变以往等客上门的老思想，主动上门服务，通过上门营销、邀约客户、建立客户群、抖音宣传等方式，积极拓展周边商户和小区居民，网点的人气、口碑不断积聚提升。

二是做实存量，由粗放管理向精准服务转变。崇安信用社是由原来的曹庄信用社迁址而设立的新网点，原网点停止营业后，因新址距离较远，业务办理不便，不仅给老客户造成诸多不变，也让业务受到影响。该社主任深知，要止住存款下降的颓势，必须做好存量客户的维护工作，想方设法把存量客户转变为增量客户，在经过多次研讨之后，每天对次日到期的定期存款客户进行电话提醒，并添加微信发送位置信息及乘车路线，给予客户温馨提示，极大方便了客户办理业务，很多客户感受到了“网点位置改变，但是服务不变”的温暖，这招果然奏效，各项存款不降反升。

三是调整结构，由高成本向低成本转变。为持续优化存款结构，该社认真分析客户结构，通过积极营销对公账户、引导客户办理短期限存款、新客户卡内存定期等方式，大力开展营销活动，不断提升对公存款份额。截至目前，全社对公存款较年初净增1926万元，完成任务目标的409%。同时，对于有潜力的客户，主动引导客户采用线上方式办理存款业务，进一步提升低成本存款占比，促进存款结构实现不断优化。

四是优化服务，由机械化向温度化转变。为给客户提供有温度的金融服务，崇安信用社定期开展服务培训，不断提升服务水平。每当有客户办理业务，不仅有崭新的装修、配备齐全的硬件设施，更有客户进入厅堂后的贴心问候，客户满头大汗时及时递过去一杯温水，客户有疑惑时耐心讲解分析，始终把微笑与用心贯穿于柜面服务的每一个环节。同时，社主任也经常带着柜员和大堂经理作为“神秘人”去他行体验服务，及时对照他人，查摆自身不足，以便更好地改进提升服务。（杨潮 和钰惠 中秋）