本报讯（记者芦燕娟）9月29日，记者在大同市平城区水泊寺街道综合便民服务中心看到，集民政、计生、居民医保、养老保险、证照办理等功能为一体的环形开放式业务办理窗口让人眼前一亮。这种形式最大程度将与群众生活息息相关的高频事项统一纳入到便民服务中心办理，打造街道服务大平台；工作人员统一着装，穿着“水泊寺街道综合便民服务中心”灰色服务马甲，佩戴统一工牌、党员佩戴党徽，亮明身份提供党员先锋示范服务；便民中心整体色彩搭配温馨柔和，入口处设置了志愿者服务台和便民休息点，配备测温登记、消杀用品、医药急救箱和饮水设备，为居民群众营造轻松、舒适、可融入的办事环境氛围。据了解，水泊寺街道便民服务中心以标准化、规范化、优质化和人性化建设为目标，制定《街道便民服务中心工作人员行为规范》《一次性告知制度》《限时办结制度》等规章制度，明确岗位职责、规范工作流程；中心工作人员秉承办事从简的原则，为群众提供方便，积极主动公开各类办事流程、服务事项、办理程序和服务指南，做到办理事项“零差错”，积极打造以“一张笑脸、一份真情、一图告知、一站办结、一次回访、一流体验”为核心内涵的“六个一”服务品牌。水泊寺街道便民服务中心坚持推行“三声、四清、五用心”标准化工作要求，即“来有迎声，问有答声，走有送声；咨询一次讲清，表格一次发清，材料一次收清，内容一次审清；接待群众要热心、倾听诉求要耐心、答疑解难要贴心、办理业务要细心、帮扶救助要尽心”。面对面、心贴心、实打实地做好群众工作，详细解释、耐心答复、正确引导前来咨询办理业务的群众，力求群众清楚明白，让他们能够时刻感受到便民服务中心的贴心和温暖。