薛明耀调研12345政务服务便民热线工作时强调

倾听群众心声发挥桥梁作用 优化联动机制解决百姓难题

11月1日上午，市委副书记、代市长薛明耀深入市大数据应用局调研12345政务服务便民热线工作。薛明耀强调，要深入贯彻省、市党代会精神，牢固树立以人民为中心的发展思想，进一步突出问题导向，优化联动机制，切实提高热线为民服务的能力和水平，以件件有着落、事事有回音的实际行动，解决好人民群众急难愁盼的问题，不断增强人民群众的幸福感和满意度。

薛明耀先后深入大数据会客厅、热线受理大厅，实地察看热线周报、月报数据，与工作人员亲切交流，详细了解热线的工作流程、接线数量、跟踪督办及供热专线、企业专席等情况，细致询问群众反映的热点问题和办理成效，并就存在的突出问题提出具体改进要求。

薛明耀指出，12345政务服务便民热线是党委政府与人民群众的“连心桥”，发挥着倾听群众心声、解决群众难题、回应群众关切的重要作用。多年来，一线工作人员辛勤付出，各级各相关部门共同努力，一批群众关切的难事、急事得到有效解决，获得了社会各界的一致认可。下一步，要以更高要求、更实举措管好用好便民热线，不断提高为民服务的能力和水平，尽心竭力为群众纾难解困。

薛明耀要求，要强化问题意识，系统梳理、认真研判热线数据，进一步摸清群众关注的共性问题，找准影响办结效率的突出问题，拿出有针对性的方案举措，提高办结率和满意度。要完善运行机制，一方面优化工作流程，拓宽受理渠道，规范诉求分类，加强沟通对接，提升诉求办理单位服务的主动性、积极性，实现热线受理与派单办理无缝衔接，构建更加科学高效务实的工作格局；另一方面聚焦供暖、疫情防控等群众关注热点，聚焦责任单位不明、办理时间过长等突出问题，及时汇总报告，确保党委政府第一时间了解真实情况，作出科学决策，推动问题有效解决。要强化跟踪问效，建立健全热线督办、考核等机制，定期通报各县（市、区）及相关单位的按时办结率、群众满意率等指标，发挥好督查、纪检、媒体的监督作用，进一步传导压力、压实责任，真正打通诉求办理的“最后一公里”。要加强队伍建设，加强疑难案件分析，提高热线数据分析研判结果的运用能力，增强工作的针对性和实效性，努力为群众提供更加优质的服务，为政府决策提供更加科学的数据支撑。

（记者 裴囡囡 刘云峰）