中新网山西新闻11月2日电 近日，一位60多岁的女士急匆匆走进山西尧都农商银行行署巷支行营业厅。她直奔柜台，要求赎回其名下一笔未到期的2万元理财。大堂经理看到客户神色焦急，当即警觉起来，边安抚客户情绪边询问：“阿姨，这么急着用钱，是有什么事情吗？”客户不愿多说，只随口说了句“要把资金都归到一个账户里，着急给人交‘保证金’”。出于职业敏感性，大堂经理怀疑这是一起电信诈骗案件，耐心引导客户说出事情经过。

原来，客户于几天之前接到自称是某电商平台“客服人员”打来的电话，以客户之前购买的商品存在质量问题为由，要给客户退款。“客服人员”要求客户下载开会宝APP，随后以各种借口引导客户转账。

大堂经理当即判断客户遭遇电信诈骗，劝客户报警处理。但客户情绪激动，坚称不是诈骗，坚持要赎回理财，缴纳所谓的“保证金”。大堂经理在一旁不停劝说，举出了很多相似的电信诈骗案例：“阿姨，不管怎么样，您先报警，我们有义务保护您的财产不受损失。”大堂经理无比坚定的态度让客户终于有所松动，现场拨打了110报警电话，警方最终判定为电信诈骗。在警方和银行工作人员的不懈努力下，成功阻止一起网络诈骗案件，守住了客户的钱袋子，为客户止损2万元。(陈萍)