中新网山西新闻1月14日电 2021年年底，银保监会公布了互联网人身保险的新规——《关于进一步规范保险机构互联网人身保险业务有关事项的通知》(下称《通知》)，互联网保险迎来了规范、健康、有序的新时代。

以《通知》为指导，平安人寿坚守合规，在互联网保险领域推出了一系列新举措，以优质的产品和高效的服务，切实保障保险消费者的权益，积极推动互联网保险行业健康有序发展。

互联网保险正式进入“可回溯时代”，平安人寿终坚持通过科技搭建可回溯系统，实现保险业务全流程、全场景、全数据的可回溯管理。同时，通过数字化运营，平安人寿有效提升了包括核保、理赔、续收、保全、增值服务在内的全流程服务能力。此外，平安人寿还通过挖掘多场景的数据价值，为用户提供可靠全面的产品，有效解决用户实际痛点，满足用户多样化需求。

《通知》同时也为互联网保险的发展提供了新思路：应用互联网、大数据等科技手段为老百姓提供便捷服务。从服务出发，平安人寿致力于在服务便捷性、获得感、认可度以及持续改善性等方面不断创新，为客户构建丰富的服务生态，优化服务体验。

为充分发挥互联网保险的优势，平安集团立足保险保障，融合保险产品服务周期，打造出一站式健康服务的创新模式，提供覆盖客户从健康、亚健康、慢病、重疾等全流程的服务。

一直以来，平安集团倡导“科技让金融服务更有温度”的运营理念，拥有近11万名科技从业人员、超3000名科学家的一流科技人才队伍，建立起8大研究院和57个实验室。在平安集团“金融+科技”战略指引下，平安人寿不断应用最新技术，全面贯彻落实《通知》降低佣金、优化费用结构、提高服务效率等要求。

平安人寿建立行业领先的线上化经营模式。在增效降本方面，平安人寿将AI技术贯穿运用于保险服务的场景之中，构建出业务甄别、风险定位、在线自助、空中门店四大能力，保单贷款、生存金领取、保单信息确认和受益人变更、理赔等所有保险业务均可在线完成办理。在提高服务效率方面，平安人寿推出了“智慧客服”，保全、理赔、核保等服务场景的时效实现大大提升，平均处理时长大幅降低，70%的理赔客户可以实现30分钟内赔付，96%的投保可以实时承保。

敬畏监管、拥抱监管，互联网保险关系到民众的健康福祉、产业结构升级、技术进步与创新等多个方面，坚守初心，才能长远发展。在互联网保险“新元年”，作为一家有强烈社会责任感的大型险企，平安人寿一系列的创新举措，为打造一个更加便捷、安全，更符合普惠大众需求的互联网保险新时代，提供了新思路、彰显了新气象。(完)