面对疫情，浦发银行太原分行个贷经营中心主动作为，积极担当，安排客户经理对个贷业务即将到期的客户开展排摸，并主动沟通还款计划，询问客户是否因疫情造成还款困难。

在摸排中，该行个贷经营中心客户经理发现一名即将贷款到期的贷款客户，正因资金周转困难而焦虑。“请问您是否遇到困难，我们可以提供差异化还款政策。”一句暖心问候，受到客户点赞。

经了解，该客户日常经营药店，因疫情原因药款无法正常回款，又面临租金和贷款的双重压力。该行个贷经营中心客户经理向客户耐心讲解银行政策，经与客户协商后向分行提出贷款期限变更申请，随后通过线上视频的方式办理业务，减少非必要接触，最大程度缩短业务办理流程。最终在贷款到期前成功将业务落地，及时化解客户难题。

浦发银行太原分行个贷经营中心表示，已经制定了零售信贷线下业务疫情防控应急金融服务方案，对于受疫情影响无法及时还款的客户，提供差异化政策，完善金融服务。银行可根据客户情况，提供变更多样性还款方式、变更还款期限(展期)、延后还本付息、无还本续贷和借新还旧等信贷支持。对于确无法开展实地面谈面签的，可通过短信、微信、邮件等足以证明系客户本人真实意愿表示的方式受理客户申请。(王慧媛 石林)