8月19日上午,张先生开车来阳泉市郊区门店办理车险业务,正好遇到当地庙会车辆较多,客户进门店皱着眉头说: “车真多呀,门口停车位都没有了。”柜员孔婷婷安抚客户情绪说:“师傅,别着急,我现在带您到旁边小区停车,停路边会阻碍交通的。”
客户停好车进门店开始叫号、等待办理业务,孔婷婷主动给客户递水,办理过程中和客户做好险种沟通。承保业务办理完毕后,客户向小孔咨询平安好车主能不能删除,不太了解功能,也不会用。小孔耐心地向客户介绍好车主上的基础功能和增值服务,正好八月有签到送雨伞活动,客户说今年雨水多,很实用的,客户对此称赞不已。
小孔说远不止这些,平安好车主app还可以帮助客户查保单、申请道路救援、代办年检等,客户连声感谢。一个小小的举动受到客户的好评,小孔心里也非常开心。柜面服务就是真正要从客户体验出发,让优质服务深入人心。小善凝聚成大爱,平安一直在您身边。