“您好，供热服务热线，请讲。”“非常抱歉给您带来不便，我们马上安排师傅上门，请您保持手机畅通。”在平顺县煜城供热有限公司供热热线服务中心，铃声此起彼伏，热线员认真对待每一个电话，及时准确帮助用户解决问题。12月10日上午8时48分，一位家住县城万通苑小区的居民来电，反映家中暖气不热。热线员一边接听，一边熟练地在电脑上输入信息，不到一分钟，电脑上显示派单成功。“我们一共4名热线员，24小时在岗。”热线主管李亚说，公司利用客户服务系统，建立了用户服务、咨询、交费、报修、维护、回访一站式闭环服务模式，服务工作精准到户、责任到人，实现“一对一”精准服务。李亚告诉笔者，为了确保服务质量，他们从派出的工单中按10%的比例随机抽取，对用户进行回访，从维修人员的服务态度、入户速度、维修质量以及供暖效果等多方面进行梳理统计，及时将各项满意度调查结果传达相关管理部门。平顺县煜城供热有限公司服务保障着全县1万余户居民和139个单位的稳定供热任务。为了确保今冬供暖的安全平稳运行，该公司“冬病夏治”，早在非采暖季就对供热设施进行了全面检修维护。进入采暖期，该公司突出抓好供热运行管理和供热维修服务工作，将制度、人员、责任、措施落实到位，全力保障今年的供热运行质量。同时积极配合“送温暖”走访活动，深入用户家中倾听意见建议，增加工作透明度。截至目前，共完成供热故障抢修30余次，为用户提供了管道检测、滤网清洗等贴心服务，供热质量进一步提升，得到了用户的普遍赞誉。

张爱国