12月21日上午9点，介休市矛盾纠纷多元化解中心、人民调解中心调解室里已经坐满了前来咨询或来调解的群众。调解员侯永禄介绍：“这是我们的工作日常，常常是刚调解完一拨，还来不及喝口水就又有来咨询的……”

介休市矛盾纠纷多元化解中心、人民调解中心于2017年设立，既是全市矛盾纠纷调解的日常工作机构，也是市级人民调解、行政调解、司法调解对接联动和协同处理的中枢和平台。他们结合本地实际，管理、协调、分流、指派民间纠纷案件，参与调解疑难复杂和跨地区、跨行业的民间纠纷，全面对接人民调解与行政调解、人民调解与司法调解的相互配合、相互协调、相互衔接工作。

调解员窦殿武刚刚调解了一起8名子女遗产纠纷案，调解全程没有发生口角，兄妹几个没有伤感情，临走都是高高兴兴的，而且从接到案例以后一周左右就调解结束。

“人民调解中心，真正为人民排忧解难，效率高，服务好，把困扰我们很长时间的问题一个礼拜就解决了，又不收一分钱。”刚刚调解结束的王某高兴地说道。

以前几个月都解决不了的纠纷，现在不到一周便得以化解，且全程无过激行为。通过对比以往类似纠纷的处理，参与调解的窦殿武对人民调解中心化解矛盾纠纷的作用有了更加深入的认识。在他看来，与矛盾纠纷迅速得到化解相比，更为重要的是当事人家属可以平静接受处理结果。

“当前，学习宣传贯彻党的十九届五中全会精神是一项重要的政治任务。我们调解员也要结合专业知识的学习，积极适应新时代的变化，更好地为全市人民服务，更好地满足人民群众对公平正义的新需求。”侯永禄表示。

据统计，今年调解中心共接待当事人958人次，共受理案件384起。在疫情期间，利用网络办公调解案件160件，调解员通过手机联系当事人300余人次。

“开庭集成一世仇，调解达来喜同行”。人民调解作为诉讼程序之外化解矛盾的重要手段，既发挥了人民调解成本低、效果好的优势，又弥补了调解协议易反悔、难执行的不足，既有人民调解的“柔情”，也有法院裁定的“刚性”，形成了人民调解助维权、司法确认保效力的新工作格局。

（郭 敏）