2020年12月28日，塞北怀仁市寒潮过境，气温断崖式骤降，迎来了入冬以来最寒冷的天气。深夜十点，怀仁市供热保障中心调度指挥大厅，依旧灯火通明。周英等四位值班人员，正在各自工位上，密切关注着热网监控大屏幕上的实时数据，偶尔有热线电话铃声响起，她们会迅速接起电话，耐心为市民提供服务。

温暖过冬，事关千家万户，事关民生民心，一座城市要有温度，首先要从百姓家的温度抓起。“自供热启动以来，不止是我们的值班人员，每天24小时，守着热网监控和热线电话，中心更将所有班子领导、科室主管的联系电话，公布在‘怀仁供热’公众号上，以实现更精准、更高效的供热保障服务。”怀仁市供热保障中心主任陈连生说，十年来，在怀仁市的大街小巷，每逢提及“暖气”这个话题，老百姓们都会交口称赞……

从延长供热，到按需供热，这里的冬天温暖如春

“你听我说，我们怀仁地处雁门关外，入冬时，有个特点——屋里比户外冷的早。去户外穿大衣，回家却还得穿件厚棉衣，到晚上休息时就会冻得手脚冰凉、辗转反侧。”家住怀仁市教师园小区的退休教师张晓兰，微笑着讲，“供热保障中心运行第十个年头了，每年入冬，家里暖气就早早来了，一天冷冻也不受，一辈子到老了，正是好活的时候。”

自2010年开始，怀仁供热保障中心连续10年，始终坚持“发展供热让人民生活更加美好”服务理念，因地制宜延长供热，实行“提前半个月供暖、推迟半个月停暖”，但不额外收取供热费用的惠民政策，努力把最大的实惠让利于民，让该市居民度过了一个又一个温暖舒适的寒冬。

“特别是2020年，刚一入冬即逢多年不遇的寒流，气温速降。我们在过去‘延长供热’的基础上，积极尝试‘按需供暖’，将供热启动时间在过去9年‘提前半个月’的基础上，再度提前一周启动供热。”怀仁市供热保障中心副主任李义珠说。

从集中供热，到绿色供热，这里的天空碧蓝如洗

2020年12月29日，来到怀仁市王坪发电热网首站，只见壮观明亮的厂房里，庞大的热网电气设备正在安全稳定运行。“这里采用的是能源梯级利用技术，机组的效率从38%可提升到60%多，相比传统的供热技术，每年可节约煤碳38.2万吨，节少二氧化碳排放46万吨。”怀仁市供热保障中心副主任李义珠介绍道。

其实早在2007年，为推动蓝天碧水工程，怀仁就已建成当时全省县级规模最大、自动化最高的集中供热热源厂，陆续拆除区域范围内所有小锅炉及烟囱。2016年实施了山西漳电王坪热力有限公司热电联产工程，铺设管网21.6公里，新建隔压站1座；2017年实施了怀仁玉龙飞热力有限公司热电联产工程，铺设管网12公里；2018年实施了山西鸿狮腾达能源有限责任公司热电联产工程，铺设管网11公里。3家热源企业与3个隔压站和110座换热站，为怀仁集中供热提供1150万平方米的热源，有效解决了区域燃煤锅炉供热对环境造成的污染。

同时，按照“宜电则电、宜气则气、宜煤则煤、宜热则热”原则和怀仁市清洁取暖三年规划，该中心先后对区域及周边19748户平房、小二楼用户实施了清洁取暖工程，实现建成区清洁取暖100%覆盖率目标。2020年又完成大同煤矿集团朔州煤电有限公司职工家属区“三供一业”分离移交供暖工程，完成王坪煤矿、小峪城区及矿区家属区1814户用户的分户改造任务。

此外，怀仁投资1000多万元，建成了朔同地区标准最高、规模最大的“反渗透膜软化水装置”，不仅有效降低热网管道结垢、腐蚀，节能降耗，增加管网使用年限，还能有效降低氯根排放，降低水污染。从集中供热，到绿色供热，怀仁市赢得了更多的蓝天碧水。

从精细供热，到智慧供热，这里的百姓幸福如歌

精细供热——从维护、管理，到服务，对涉及供热的每一个环节，都全力用心对待，尽心竭力为老百姓提供优质高效的供热服务。

智慧供热——利用大数据及自动控制技术，实现了从热源、换热站、管网到设备运行状况的全流程动态监测。

每年夏天，为确保冬季高质量供热，怀仁供热保障中心都会及早安排，及早行动，在供暖期到来之前，对所有管网进行了全面检修。仅2020年统计，共对48座换热站70个换热机组进行拆洗检查，对99座换热站的水箱进行清洗；完成了21座老旧换热站的升级改造任务。

2019年，正式开通“怀仁供热”微信公众号，第一时间发布各类供热信息，听取市民诉求，市民足不出户便可通过公众号交纳取暖费、故障报修、查看供热通知等。同时，中心还设立了3部供热服务热线电话，并安排人员24小时接听供热诉求；成立了10人专业应急抢修队，24小时轮班值守，第一时间为用户处理供暖问题。

2020年12月29日，在怀仁市供热保障中心调度指挥中心，“全市110座换热站的供热数据都在这个‘大脑’里。”怀仁市供热保障中心调度指挥中心李忠平指着诺大的监控大屏，讲解道：“我们在这里可以清楚看到所有供热相关数据，所有换热站基本实现了全天24小时无人值守、远程操控，各热力站自控设备可以自动调节温度。”

从2019年开始，为加快实现智慧供热，该供热保障中心对调度指挥中心进行了提标升级改造，供热的广度和深度监控大大提高，换热站全覆盖，机组参数全方位接收，各热力站实现自动调节，达到用热平衡、合理、节能，供热运行效率大幅提高。

民生无小事，枝叶总关情。“安全、舒适、绿色、智能”是城市供热的发展方向。 怀仁市供热保障中心主任陈连生充满信心：“‘发展供热让人民生活更加美好’是我们供热人的初心和使命，我们会全力以赴，让这座城市的每一个寒冬都温暖如春”。（王荣 郭乔）