山西新闻网3月14日讯（记者 卢奕如）今日，山西省市场监督管理局、山西省消费者协会主办3•15国际消费者权益日“守护安全 畅通消费”年主题宣传活动。2020年，山西为消费者挽回经济损失4065.7万元，涉及争议金额11341.77万元，全省消费投诉十大热点如下。

一、防疫用品价格和质量问题

疫情期间，部分不法商家哄抬价格，甚至同批次产品，短期内连续涨价；商家虚假宣传，以防疫为噱头，夸大或虚假宣传普通口罩的防护功效，或者以普通一次性口罩冒充医用口罩；防疫产品质量参差不齐，部分经营者销售假货和三无产品；受疫情影响商家发货慢，部分商家存在恶意砍单。

二、旅游、餐饮、酒店、机票等合同退订问题

因疫情影响，消费者被迫退订产品，商家不全额退款，甚至收取高额手续费；航空公司、旅行社客服质量差、受理不及时，平台短期退改订单过于集中无法及时处理；部分经营者故意拖延退款时间，设置退款障碍；国外航空公司退改政策由退款变成退代金券，甚至拒退票款。

三、网络及电视购物问题

网络购物投诉的主要问题有：网购商品质量低劣，存在安全隐患；产品与宣传不符，不能按时发货等；平台在线客服处理问题不及时；未经消费者同意，直接将物品放置在自提点或快递柜等。电视购物的消费者大部分来自老年人，存在问题有：一些电视台通过洗脑式宣传，夸大商品性能、功效，对消费者进行诱导；产品无厂名、厂址，发生问题联系不上经营者，消费者退货难。

四、房屋租赁问题

疫情期间，出租方与承租方之间发生纠纷，投诉的主要问题有：房屋租赁中介借疫情上调租金，消费者不方便寻找新房源，只能被迫接受续租；合同未到期出租方强制承租人搬离；疫情期间无法入住出租房，经营者仍正常收取服务费；房东投诉中介公司恶意不退或压低疫情期间的租金，但承租人并没有得到优惠。

五、在线视频和网络游戏问题

“宅”经济下，在线视频和网络游戏成为网上消费的重要内容，主要问题有：视频会员权益描述不准确，比如成为会员仍有广告，到期自动续费且取消流程复杂；主播或平台假扮粉丝“怂恿”游客给主播“打赏”，有些未成年人在诱导之下发生大额打赏情况；网络游戏产品宣传与实际效果不符，未落实未成年人登录、充值等限制要求。

六、在线培训服务问题

2020年教育培训类投诉集中在线上培训方面。部分培训机构存在虚假宣称合作办学、承诺保过；在培训协议中排除消费者权利、加重消费者责任或者免除自身责任；一些培训机构诱导消费者办理贷款支付培训费用，消费者因培训质量问题要求退款时，以各种理由拖延、拒绝，消费者仍要还贷，且利息很高。

七、直播电商购物问题

去年以来，由网红直播衍生出来的直播电商购物人气剧增，由此也引发了不少消费纠纷。消费者对直播电商购物反映的主要问题有：主播涉嫌夸大或虚假宣传；商品质量不过关；直播间有涉嫌欺诈的不明来源链接；主播将消费者诱导至第三方交易平台，该平台信用资质不佳；部分商品售后服务无保障。

八、家用电器销售和售后问题

家用电器相关投诉较多，销售和售后服务问题突出。主要问题有：售前夸大宣传、以次充好、以旧充新；产品本身小瑕疵较多，配送安装人员操作不规范、不专业；产品质量出现问题，商家、厂家不履行“三包”义务；售后维修质量水平不高；售后人员小病大修，以换代修；假冒原厂家售后的“黑维修”“黑推销”问题。

九、汽车消费问题

随着经济水平的不断提高，越来越多的家庭购买了汽车。主要问题有：汽车质量问题，如驾驶过程中刹车失灵等；售后服务问题，如汽车出现故障不能一次性修好等；经营者与消费者对于车辆的质量争议较大，举证维权难；新能源汽车问题开始凸显，比如电池故障、衰减，续航里程缩水，部分新能源汽车公司售后服务跟不上，甚至倒闭等。

十、健身服务付款容易退款难问题

近年来，健身服务投诉量呈逐年上升趋势。主要问题有：经营者以“格式合同条款”为消费者设置退费障碍，导致消费者不能退款或被收取高额手续费、延长退款时间、增加扣费项目等；销售承诺不兑现，健身机构为吸引消费者购买会员卡，口头向消费者作出“优惠返现、赠送课程、免费开放游泳池、器械设备齐全、按期开业”等许诺，事后却无法兑现等。