本报讯（记者李晓琳）又到一年“3·15”，全社会的目光再次聚焦“消费维权”。过去一年里，全市各级消协组织充分发挥职能作用，全力保障消费者的合法权益；一串串数字背后，反映的是2020年受理消费投诉的特点与走势；数据的发布，不仅是一张亮眼的“成绩单”，更为新的一年开展消费维权工作提供了有力依据。

市消协数据显示，2020年，全市消协组织共受理消费者投诉10041件，解决9739件，投诉解决率97.0%，为消费者挽回经济损失542万元；受理咨询1973件，接待消费者来访828人次，其中，通过微信、微博、网站及网上直通车受理消费者投诉、咨询1005件。

“售后服务问题较为突出。”消协人员介绍，从投诉性质来看，售后服务问题、质量问题是引发消费者投诉的主要原因，分别占总投诉量的27.8%和19.3%；在所有投诉中，商品类投诉为5872件，占比达58.5%，而家用电子电器类、日用百货类、房屋及建材类居商品类投诉的前三位；上年度，服务类投诉为4169件，占比达41.5%，生活、社会服务类，其他商品和服务，互联网服务位居服务类投诉前三位。