从去年到现在，在疫情倒逼之下，很多行业的业务都有了不断创新，尤其是金融业务更为明显。个人和公司的大量银行业务迁移到线上，在家手机一点，鼠标一移就可以转账、支付、贷款、还款等，还有一些比较复杂的业务，比如跨境汇款业务，以前需要人到银行填表换汇照相再进行，现在手机银行可以随时随地直接操作。不过，也有一些业务是必须本人到营业网点才能办理的。记者发现，这些业务的处理，也比以前有了更多的灵活性。太原姑娘小乔在国外留学。在江苏上大学时学校发的建行银行卡一直使用。但2020年初和银行卡捆绑的手机号因为疏忽忘记缴费被移动公司销号，银行卡金额变动收不到短信提示，也不能办理手机银行，只能用电脑网银查看用卡情况，非常不便。本来准备过年回国时顺便办理手续的小乔，因为疫情回不来，银行卡的问题成为当务之急。为了解决女儿的银行卡捆绑手机问题，乔妈先是到家门口的建行网点咨询，了解到个人信息保护是金融业务中重要内容，信息的变更必须本人亲自到网点办理。乔妈急了，“国际交流中断，人回不来，咋办啊？”乔妈又拨打客服电话寻求帮助。其实小乔的这张卡是在江苏办的，但是她的身份证信息是山西的，到哪里能解决问题呢？一番联络之后，建行山西省分行个金部工作人员联系了乔妈，告诉她“全国建行是一家，特殊时期特殊办理”。乔妈拿着小乔传回来的一整套资料，包括户口本、自己的身份证到了太原迎泽大街省分行楼下，顺利给小乔把捆绑的手机号解绑，换了新的在用的山西号码。无独有偶，记者也做了两个类似业务。第一个是去年5月在工行办的，也是孩子的银行卡手机号码要重新捆绑。孩子的工行卡是在省城府西街国贸支行开的，记者拿着一整套孩子的国外大学学生证、在留卡、健康保险证明、自己家的户口本、自己和孩子的身份证资料奔到了工行国贸支行。在柜台上，工作人员仔细看了各种证明后，让记者写了一个责任声明，然后开通微信视频，两名工作人员和孩子对话，一名工作人员录像，完成了相关程序，变更了号码。第二个是前不久3月上旬在中行办的。因为JCB信用卡到期要换新卡，孩子上大学的手机号码已经不用了，需要解绑信用卡基础资料里留底的手机号。按照去年在工行办理的经验，记者拿着一整套孩子和自己的资料，以及能证明母女关系的独生子女证等，到了中行山西省分行营业部。排队取号后，直接到了跨境金融服务中心区。这里有不少年轻人在办理国外大学的学费汇缴手续。也许是这一年有太多的留学生回不来，各种业务的办理本人不能到场，银行已经有了成熟的流程，手机号码的更改比去年顺利。工作人员把我们的新主副卡和身份证拍照上传到后台，审核略为坎坷，后台说不能判断是主副卡和母女关系，我急了：“JCB卡国内不能用，我办个主卡干啥啊？身份证地址一样，户口本也拿来了，独生子女证也在，怎么不能判断呢？”小姑娘安慰记者别着急，再次上传资料，并在基础资料那里进行了操作，一会儿，审核通过，直接就变更了信息。记者了解到，去年以来，尤其是今年以来，绝大多数银行都开通了远程银行中心或者服务中心，即时提供各种服务，加快业务办理的流程。其实，疫情之后的金融服务，与时俱进的不少。像太原市小店区新办理的高龄老人津贴领取，邮储银行太原分行派专人提供上门开卡服务；社保卡激活业务，只要符合条件并提出要求，每个银行都能上门办理；建设银行的社保卡可以乘坐地铁等，都是金融机构今年新拓展的服务内容。后续，估计还有更多新内容相继推出。线上服务速度快更方便，线下服务简化流程，金融服务在两个端口同时发力，也体现了新金融、新理念，这值得称赞。

本报首席记者崔晓农