本报讯 据城区市场监管局统计数据显示，一季度共接到各类投诉举报673件，以食品、餐饮类居多。其中投诉563件，已办结485件，为消费者挽回经济损失35.53万元；举报110件，已办结103件。

据分析，商品类投诉中排名前三位的依次是食品类、服装鞋帽类、交通工具类。主要反映销售过期食品、食品变质等问题；衣服、鞋子、裤子等存在掉色、质量差等问题；家用汽车、电动车质保期内的“三包”问题。服务类投诉中，排名前三的依次为美容美发洗浴服务、餐饮和住宿服务、销售服务。主要反映在美容美发店充的预付卡想退费，用餐不卫生、用餐时餐中有异物、商家服务态度不好等问题。举报内容主要涉及餐饮卫生、食品变质、饭菜中存在异物、假酒、小区收取的水电费和停车费过高、无照经营、广告虚假宣传、产品质量违法等问题。

此外，一季度该局收到多起老年人在展销会购买商品的投诉，主要以“厂家直销”“大甩卖’“特产”以及品质有保证、低价等内容为噱头，误导消费者进场购物，消费者难以辨别商品真假。

针对近期消费投诉热点问题及分析，城区市场监管局提醒消费者要充分了解消费信息，不要轻信商家口头承诺，理性消费，谨防预付式促销充值活动；拒绝参与“刷单”活动，积极维护网购环境。此外，在消费过程中应注意保留消费凭据、照片、视频等消费证据，如遇消费纠纷，可以拨打12315投诉举报电话或向有关行政部门投诉，必要时可通过诉讼程序，依法维护自己的合法权益。（刘晓楠秦娜）