7月20日开始，河南省出现罕见持续强降水天气，“河南暴雨”的消息牵动了全国人民的心。道路积水，地铁被淹，当地居民出行受到极大限制。与此同时，许多旅客的行程也受到了极大影响。

▲暴雨致河南多处道路积水 图片来源：央视新闻

面对这样的情况，铁路部门、多家航空公司宣布对涉及河南段的旅行交通产品可免费退改服务，携程、飞猪、同程、艺龙等在线旅游平台积极响应，开通了免费办理机票退票或改期的通道，用户可在购票平台直接进行操作。

铁路部门：受暴雨影响停运列车可办理免费退票

受持续强降雨影响，中国铁路郑州局集团公司管内部分区段封锁或限速运行，导致部分列车晚点运行、停运或折返。铁路部门表示，已购停运列车车票的旅客，可于票面乘车日期起30日内（含当日）在互联网办理退票，或持购票时所使用的有效身份证件原件到车站专窗退票（已打印报销凭证的请将凭证交予车站窗口工作人员），以上均不收取手续费。

据了解，截至目前，郑太高铁去往郑州方向已有23趟动车组列车停运，另有多趟列车不同程度晚点运行。停运车次为：D2782次、D2781次、G694次、D3347次、D3379次、D3357/60次、G3127次、D3363次、D3375次、D3385次、D3371次、D3381次、G3135次、D3361次、G695次、G3143次、D3349次、D3369次、D5313次、G1954次、G1958次、G1853次、G3131次。

▲旅客咨询退改签事宜 图片来源：中国铁路微信公众平台

航空公司：第一时间启动免费退改签

截至目前，东方航空、南方航空、吉祥航空、幸福航空、春秋航空、西部航空等多家航企都发布了涉及郑州航线航班客票的退改签措施，游客可按航空公司规定，在航班起飞前免费办理2021年7月20日(含)-23日(含）、7月25日（含）之间的相关客票变更或退票手续。

东航、上航：东航、上航客票中至少含有一段未使用的涉及郑州的进港、出港或经停航班，航班日期在2021年7月20日(含)-23日(含)之间，须在7月20日(含)至航班起飞时间前取消订座，可在客票有效期间内免费办理变更或退票。

南航：南航取消7月20日在郑州所有进港航班。旅客在出行前可先登录南航官网、南航手机APP、微信公众号、微信小程序，或致电南航客服热线查询最新航班动态，上述渠道也可免费办理机票退票或改期。

西部航空：凡在7月20日（含）之前购买的、实际旅行行程涉及郑州的航班，且可以提供本人旅行（或入住）日期为7月20日（含）-22日（含）期间郑州进出港客票、与西部航空客票组合使用的其他航司机票（可为分别购买的机票）等材料，可在客票有效期内至原购票地免费退票；在航班离站前已取消订座记录的客票，可免费变更至7月31日（含）之前，同航线、同服务等级航班一次（如涉及跨服务等级变更，可免收变更手续费，但需补齐票款差额）。

春秋航空：7月21日（含）前购买，且乘机日期在7月21（含）至25日（含）之间，由春秋航空（9C）实际承运的郑州进出航班，如选择退票，免收退票手续费；如选择变更至2021年8月3日（含）前由春秋航空承运的后续同航线航班，免收变更费和票价差。

幸福航空：凡在7月20日（含）前购买929票证，行程涉及郑州进出港的幸福航空实际承运航班及使用JR航班号代码共享航班，旅行日期为7月20日（含）至22日（含）的客票，在原客票航班起飞前提出变更申请，均可免费变更至7月25日（不含）前同航线航班一次，免收变更费和舱位差价。

旅途千万条，安全第一条。夏季汛情多发，近期石家庄、邯郸等地也出现了暴雨现象，如非必要出行，在选择旅行线路时应避免前往雨情较大的地区。

采写：刘 妍