今年以来，离石区城乡居民养老保险工作坚持“以人民为中心”的思想，采取注重宣传方式、优化经办流程、加强队伍建设等多种措施，着力提升城乡居民养老保险经办人员服务群众的能力。

一是注重宣传方式。从群众关心什么、关注什么入手，用有针对性、行之有效的方式开展宣传，精心编印了《离石区城乡居民基本养老保险政策宣传资料》《离石区城乡居民补充养老保险政策宣传资料》20000份，组织工作人员深入乡镇（街道）、村（居委会），用通俗易懂的语言，面对面讲解不同人群的缴费要求、缴费档次、政府补助、待遇领取标准等内容，真正把政策讲到群众心里。二是再造业务流程。深入查找政策落实、经办管理的难点、堵点问题，压实责任，细化措施，坚持从源头上治理，创造性开展工作，优化经办流程。严格按照《山西省城乡居民基本养老保险经办规程》《山西省城乡居民补充养老保险经办规程（试行）》和省市相关规定，进一步优化了参保登记、补缴申请、待遇申领、关系注销、信息变更、资格认证等10项流程，并通过区政务服务网等渠道进行发布。三是加强队伍建设。区级经办中心全面推行“综合柜员制”管理，并要求窗口工作人员设身处地为群众着想，以积极、热情的态度为群众服务。同时，进一步加大基层经办人员培训力度，主要负责人带头深入基层一线开展业务培训，激发广大干部职工干事创业热情。四是加强部门协调。税务、人社抽调专人组成工作专班，下沉到基层指导群众缴费，及时解决工作中存在的问题。 （王宏伟）