2160000，这个数字不冰冷

生命是世间最美的存在，它是灵动的，是漆黑落寞的夜空中唱响的声声鸟鸣，它是鲜亮的，是黄沙连绵的荒漠中增添的一抹绿色，它是有创造力的，是巍峨的群山峻岭中隐藏的一丝烟火气。

但生命也是脆弱的，昨天还是清新的生命，惊艳着这个世界，转瞬，随风凋零在滚滚红尘，如烟似梦。而我们永远不会知道，生命会在哪天被按下休止符，平日一句最寻常的叮嘱，可能成为永诀，有时目送着那个匆匆消失在街角的背影，可能就是最后一眼。

我们故事的主人公L先生，跟大多数人到中年的男性一样，拥有一个幸福且美满的家庭，身旁一位贤妻，膝下一双女儿。40岁的L先生，正处于年富力强的年纪，是主要经济收入来源。作为家庭的顶梁柱，他深知自己肩上的责任和保险的重要，因此自2016年起，就购买了鑫盛，并附加了豁免和意外。2019年，在家人的强烈要求下，L给自己配置了安心百分百尊享版。

有时人生就像一个连续剧，平淡的生活总在不经意间会被打破。2020年3月，一个再普通不过的夜晚，L先生与家人驾车回老家，熟悉的道路，熟悉的人，但这次确产生了让人无法接受的结果。一场意外车祸，让伤势过重的L先生不幸去世，他的妻子也受伤入院，悲伤的是，上天都没有留下一点的时间给L，去说声道别。

也许L先生曾想着自己能一直守护家人，陪伴女儿长大，可意外往往不可控，风险作为一种不确定因素隐匿在人们的生活之中，随时都可能发生。L先生的突然离世让原本快乐幸福的家庭瞬间成为泡影，那些举案齐眉、父慈子孝的画面统统都成为了回忆，唯独只留下痛苦的家人和碎片化的家庭，而未来谁能为他们遮蔽风雨呢？

口头安慰不如稻米一束，得知客户情况后，L先生及妻子的两位平安代理人尽快来到医院，协助客户及时报案。收到客户报案信息后，平安人寿山西分公司运城支公司立刻启动前置调查，积极帮助客户家属收集理赔资料并及时审核，根据合同约定，最终为客户赔付理赔金216万元。

虽然再多的金钱也挽回不了一个人的生命，但它能够延续一个人的经济生命，这216万元能够保障L先生妻女能在未来的日子里正常生活，延续他对家人的爱和责任。从报案到理赔，公司很快就走完了赔付流程，以实际行动展示了平安的企业责任感。当收到理赔款后，L 先生的家人也表达了对公司的感谢，并为运城支公司送来了锦旗。

案例启示

每一次的理赔都是对客户的贴心守护，而作为客户，当遇到意外时，为了不手忙脚乱，减少风险损失，应当了解理赔的流程。

1、报案

客户发生合同约定的保险事故，需要门诊或住院治疗的，治疗当天请通过95511、口袋e行销、金管家APP等进行报案。

2、申请

治疗结束后1-3天，请及时整理收集理赔所需材料，通过手机上传理赔申请，如身份证明、银行卡、病历资料、发票、费用清单等，所需具体资料以险种要求为准。

3、审核。

公司会结合保险事故和所购买险种责任进行审核，出具理赔结论。

4、通知结论

对于理赔结论，公司会以电话或短信方式通知客户或者代理人。

5、理赔转账

收到通知后，需将资料交回至公司柜面后，最终进行理赔金转账。

总有人说，现在还年轻、现在还没钱，购买保险意义不大，再等等吧。

但有多少人的一生，是在等待中错失机遇。等将来、等不忙、等下次、等有时间、等有条件、等有钱。春秋辗转，冬夏轮替，等来等去，等没了缘分，等没了青春。等到最后，等没了健康、等没了机会、等没了选择，但等来了无奈、等来了遗憾、等来了后悔。

不让等待成为悔恨，在意外来临时，保险可以为你撑起一把保护伞，为家人守护健康、为家庭抵御风险。其实，每一张保单都是一份无言的爱与责任，它把爱写进合同里、把爱融进文字，只为守护你和你心中珍视的人。