小丽是一个80后，单亲妈妈，自己经营着一家小店，2008年-2018年在保险代理人的介绍下分别为自己和孩子购买人身保险。2021年因家庭变动，手头急需用钱，便想将先前购买的保单退掉，以解燃眉之急。申请退保时，平安的工作人员告诉她：“因保单已承保多年且已过犹豫期，根据合同约定只能退还保单现金价值”。因损失较多，当时她并未办理退保业务。

一次聚会，小丽和许久不见的老同学一起聊天，讲起保险时，老同学告诉小丽他认识一个“很牛”的朋友，美其名曰能提供代理退保服务，而且没有任何损失！随后，老同学主动把代理退保组织的微信推荐给了她。

添加微信后，代理退保人员详细询问保单的情况，登记了小丽的姓名、电话、地址、家庭成员信息、银行卡、身份证，还让在一张空白A4纸上签字按手印，以及签订协议，最后指导小丽将资料邮寄给他们。老同学再三保证事情一定会办成，不过事成之后要收取30%的手续费。因为是熟人介绍，小丽对代理退保组织十分信任。

一周后，平安工作人员突然给我打电话，询问小丽是否找人代为投诉，她告诉平安的工作人员：“因保费损失多，所以就找朋友帮忙”。平安工作人员在电话中解释了退还现金价值的计算依据，并告知小丽社会上存在的代理退保组织形式和危害。一开始小丽根本不相信平安工作人员的话，认为老同学不会骗她，为了拿回钱，她也没有和公司透露代理退保组织的具体信息。

第二天平安工作人员又给小丽打电话，担心她被代理退保欺骗，请求添加微信细说。在沟通中平安工作人员讲解了保单的各项权益，让小丽对保单又有了新的认识。

平安工作人员向小丽介绍了代理退保惯用的手段，还展示了已经打击掉的代理退保的真实案例，以及国家监管部门下发的打击代理退保的正式文件《中国银保监会关于银行业保险业常态化开展扫黑除恶有关工作的通知》，提醒她如果参与代理退保活动后续将有可能涉嫌违法，劝她一定要谨慎，千万别落入黑恶势力的圈套中，切勿给他们转钱。

冷静下来，小丽仔细思考这几天发生的事情，发现代理退保的操作步骤确实和平安工作人员描述的一模一样，事情还没有办成就开始要手续费了，她反复思考平安工作人员说的那些话，权衡之后决定相信平安，没有向代理退保汇款。

随后小丽联系退保组织，告诉他们保单不再需要退保了。这时他们便流露出了邪恶的一面，利用小丽发给他们的个人隐私信息对她进行各种恐吓、威胁，还让老同学打电话劝她继续退保。万万没想到，昔日的老同学和他们也是一伙的，小丽竟险些被熟人坑骗！最熟悉的同学如今为了金钱却成为伤害她最深的人！

小丽十分害怕，随后联系平安工作人员寻求帮助，平安的工作人员首先安抚了她的情绪，并告诉她代理退保组织的行为已触犯国家法律，从保护客户的角度平安可为客户提供法律援助。患难见真情，平安为客户守护住了安全！