中新网山西新闻3月19日电 3.15期间，在媒体社会评选活动中，招商银行太原分行荣获“山西消费者最满意银行”和“ 山西最具社会责任金融机构”两项荣誉。服务是招商银行的立行之本、生存之基，消费者权益保护是关乎客户体验、招行品牌的大事，招商银行太原分行将提升消费者体验作为全行员工践行价值观的具体抓手，积极推动消费者权益保护工作，打造消费者值得托付的银行。

回归服务本源，坚守客户初心。

招商银行太原分行将“消费者权益保护纳入轻型银行经营发展战略。坚持“大财富管理体系，全流程消保陪伴”战略引领，将深入推动消费者权益保护工作融入企业文化建设和业务经营发展中。全行上下打造“以客户中心”的价值观，以“为消费者提供最新最好的金融服务”为使命，时刻牢记“消费者利益至上”的信条，通过提供超出消费者预期的服务而获得信赖，努力成为消费者的首选银行、首问银行。推进“初心计划”，加强价值观落地，引导消费者资产配置。

构建消费者权益保护长效机制，促稳健经营。

招商银行太原分行通过构建“六大”长效机制，加强消费者权益保护工作落地。落实消费者权益保护“一把手”主负责机制，确保各项工作落实到位；建立消费者投诉“1小时”快速响应机制，缓解消费者情绪；分行“一把手”及各级管理者定期听取消费者投诉声音，从消费者诉求中发现服务薄弱点，整改提升；对消费者反映的重点聚焦问题，建立跨部门统筹协调机制，研究消费者权益保护具体问题；完善消保审查，做好事前预防，溯源提升服务质量。

提升服务体验，加强闭环管理。

重视倾听消费者声音，以投诉反映的问题，完善“事前预防、事中处置、事后改进”全流程闭环管理。以问题为导向，溯源提升消费者体验。通过五个“聚焦”，聚焦重点业务，比如备受社会关注的群众“开户难”、财富管理、个人信息保护；聚焦重点消费者，比如一老一少，引导老年消费者“不乱投”，引导年轻消费者不乱贷；聚焦重点环节，比如账户的开户、销户和管户以及及金融产品的推介销售环节；聚焦投诉发生频繁的重点机构和重点人员，压实责任，明确职责，有针对性地整改提升。

持续加强金融知识教育宣教，提升消费者的金融素养。

招商银行太原分行不遗余力地开展金融知识宣传教育，引导消费者理性投资、理性信贷、理性消费。宣教内容上，与投资者教育相结合，传播风险评估、资产配置以及长期投资理念。并向消费者宣传理财购买实行双录理的要求，保护消费者和银行双方的利益。宣教方式上，着力打造投资者教育品牌，持续推出的“大梦谁先觉”“季度投资策略报告会”“财富星期六”“财富研习社”等宣教品牌深入人心。如每周举办“财富星期六”线上投教，内容从金融理财等延伸到健康、养生、医疗、旅游、留学等多种主题，吸引消费者参与，深得消费者信赖。比如，在“银发”消费者服务方面，招商银行太原分行围绕老年客户的多层次需求，搭建“丰润社区”体系，服务了近万名老年客户，举办了近600场专属活动。联合太原广播电视台、太原市反诈中心等开展金融知识进社区宣传路演。联合社区党群活动中心、老年大学等，开展了丰富多彩的文体活动，比如书画、唱歌、养生、健康等。还有丰润食堂、商超优惠等服务，为老龄客户搭建了一个互动交流的丰润社区平台，关爱老年人的物质生活和精神生活，致力于打造成为老年人喜爱、可信赖的银行。

金杯银杯不如老百姓的口碑，感谢三晋消费者对招行的信任与支持，招商银行太原分行将通过不断努力，进一步提升消费者权益保护工作水平，让“为客户创造价值”的金葵花服务飞入寻常百姓家，做消费者一生托付的银行，陪伴消费者品味不同人生阶段的美好。(完)