为应对人口老龄化，保障老年客户权益，招商银行退出“适老化”改革，发布“金葵花丰润人生”综合服务体系，关爱陪伴年长客户，助力省内多层次养老体系健康发展。

过去一年，我们围绕老年客户金融需求、综合服务、精神生活等三个方面，党建引领，搭建“丰润社区”，服务近万名老年客户，举办近600场专属俱乐部活动，集中开展金融知识进社区宣传13场、社区路演498次，一定程度上成为了老年人身边可信赖的银行。

为打破“银发一族”数字鸿沟，招商银行App暖心上线“长辈版”，不用费劲打字可直接“呼叫”语音搜索服务；放大收支、转账、缴费等主要功能页面字号；强化转账、一网通支付等交易环节系统风控功能，最大程度保护老年人的资金安全。针对年长客户长期稳健的投资偏好，招行联合招银理财共同打造了行内首支以绝对收益为目标、按月分红的丰润理财，主打低风险低波动策略，补充年长客户每月现金流，满足了年长客户“落袋为安”的心理需求。

为助力山西省养老服务提质增效，招行以党建引领，建设了50个“丰润社区”，为老年人线下搭建一个互动、交流、服务的平台，老年人可以通过“社区”参加健康养生、兴趣爱好、手工制作、“青丝行动”一元理发、“清洁有招”家政优惠等多种主题活动；也可通过“丰润食堂”每月10日享受一元午餐；更可通过“社区”获得周周享、月月有的商超优惠。

“以客户为中心，为客户创造价值”是招行的核心价值观，消费者权益保护是我们一直以来高度重视的工作，让我们共同努力，提升老年消费者权益保护水平，助力银发经济发展，为夕阳红增色。