2019年第三季度，晋城市市场监督管理局12315申诉举报中心共受理消费者各类信息3940件，与去年同期相比上升55.2%。其中咨询2178件，同比上升18%；投诉1579件，同比上升154%，已办结1325件，办结反馈率83.9%；举报183件，同比上升154%，已办结180件，办结反馈率98.3%。为消费者挽回经济损失129.77万元。一、消费者咨询基本情况三季度共受理消费者咨询2178件，其中涉及市场监管业务1460件，占受理总量67%；非市场监管业务方面的718件，占受理总量33%。二、消费者投诉基本情况全市共受理消费者投诉1579件。其中商品类投诉745件，占投诉总量47.2%，为消费者挽回经济损失61.07万元；服务类投诉834件，占投诉总量的52.8%，为消费者挽回经济损失68.70万元。（1）商品类投诉全市745件商品类投诉中，排名前三位的是日用百货类、食品类和交通工具类。商品类投诉居首位的是日用百货类155件，占商品类投诉总量的20.8%。此类投诉中服装鞋帽87件、家具35件，分别占日用百货类投诉总量的56%、22.6%。商品类投诉居次位的是食品类147件，占商品类投诉总量的19.7%。其中肉类及其制品23件、粮食及其制品15件，酒类14件，分别占食品类投诉总量的15.6%、10.2%、9.5%。商品类投诉第三位的是交通工具类101件，占商品投诉总量的13.6%。此类投诉中，汽车类投诉57件、摩托车37件、自行车及零部件7件，分别占交通工具类投诉总量的56.4%、36.6%、7%。（2）服务类投诉全市共受理服务类投诉834件，排名前三位的依次为餐饮住宿类110件、居民服务类 89件、文化娱乐类89件。服务类投诉居首位的是餐饮住宿类 110件，占服务类投诉总量的13.2%。其中餐饮类85件,住宿类25件,分别占餐饮住宿服务总量的77.3%、22.7%。服务类投诉居次位是文化娱乐类89件，占服务类投诉总量的10.7%。服务类投诉第三位的是居民服务类，共受理投诉89件，占服务类投诉总量的10.7%。其中美容美发和洗浴服务73件、摄影及扩印服务12件、洗染服务类4件，分别占居民服务总量的82%、13.5%、4.5%。三、消费者举报基本情况三季度共受理消费者举报183件，涉嫌违反消费者权益保护法规的40件，占举报总量的21.9%；涉嫌违反食品安全法规38件，占举报总量的20.8%；涉嫌违反个体私营企业登记管理法规的32件，占举报总量的17.5%。（供稿：晋城市市场监督管理局）