2020年元旦、春节两节即将来临，12月25日，为了让广大旅游者度过一个舒心、愉快的假期，省文旅厅根据近年元旦、春节两节期间的旅游消费热点和旅游纠纷重点，提醒旅游者理性消费、文明出行、依法维权。

安全出行最重要

假日里，无论是外出旅游还是本地消费，都要注意人身和财产安全，防止伤害和偷盗情况发生。外出旅游要关注景区游客流量情况，服从限流规定，慎重选择有风险的旅游和游乐项目。节日期间是交通拥堵、事故高发时段，出行前要检查车辆状况，进行保养维护和检测，携带相关急救用品和药品，合理安排出行线路，避免疲劳驾驶。在旅游过程中，尊重当地习俗，同时也要维护自身人格尊严不受侵犯。积极配合公共场所应急预案，及时应对突发情况。

旅游预订要确认

跟团出行，选择正规有资质旅行社，认真确认吃、住、行、景点、保险等具体事项，拒绝商家推销名不副实的旅游产品。在线预订旅游产品，应考虑假日期间出行人流集中，部分热点区域包括景点门票、住宿等供不应求的现状，提前了解景区门票及限流情况；部分景点只接受在线预订或者预约服务，游客尽量提前预订并及时确认，对景区的限制性条款应当事先知晓。对所预定的宾馆饭店等场所事先向商家确认，避免出现无法进入景区、入住酒店等问题。注意区分网络订房电话和实际酒店电话，有些电话只是网络中介或平台电话，消费者最好直接联系酒店确定住宿预订是否成功。

正规渠道来购票

建议从网络、电话、火车站窗口、手机 APP 客户端和自助售票机等正规渠道购票，谨慎使用非官方第三方抢票软件，拒绝通过黄牛党购票，以免泄漏个人隐私、上当受骗。注意关注“候补购票”功能。今年中国铁路客票发售和预订系统新增“候补购票”功能，消费者遇到火车票售完情况时，在12306平台登记购票信息并支付预购票资金，如有退票、余票，12306系统将自动帮助消费者抢票。

警惕第三方购票平台“默认搭售”。部分第三方火车票网购平台搭售“保险套餐”“极速出票”“优选服务”“退改无忧”“抢票套餐”“汽车票优惠券”“酒店优惠券”等服务，消费者在购买时尽量选择12306网站或手机客户端购票，或者选择信誉良好的第三方平台。通过技术手段进行隐蔽的“捆绑搭售”属侵犯消费者合法权益的行为，消费者应积极依法维权。

商家促销看仔细

节假日是商家打折促销的活跃时节，消费者在购买相关商品或接受服务时，要按需购买产品，不因打折优惠而随意下单。读懂、看清商家打折、买赠等促销活动的规则，注意保留相关凭证。理性选择折扣商品和赠品，全面了解折扣商品信息，确保正品与赠品产品合格、功能齐全、使用安全。谨慎选择预付式消费类产品。

食品安全莫松懈

春节假日期间，是餐饮消费高峰，也是各类餐饮消费问题的高发期。外出就餐应选择证照齐备的食品经营单位并索要正规发票或收据。尽量避免食用“新奇”“野味”等不常食用或从未食用过的食物以及易导致过敏的食品，不要购买、食用有关部门明令禁止、来历不明的食物，以免发生食物中毒。

依法维权讲证据

在节日期间购买商品或接受服务，无论是线上或线下消费，还是外出旅游或消费购物，及时向商家索取并妥善保管购物发票、小票、电子交易等有效凭证，详细注明商品的名称、规格、特征等信息。扫码付款保留好截图内容，一旦发生消费纠纷，积极与商家协商，协商不成可通过向当地旅游投诉处理机构，或就近向消协组织投诉，依法维护自身权益。

本报记者贾尚志

全国旅游服务热线12301山西省文化市场投诉举报电话（受理文化、文物、出版、广播电视、电影、旅游等市场的消费者投诉和对相关违法违规行为的举报）0351-7731999

太原市旅游投诉举报电话0351-12345