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平安寿险:根据客户需求,提供全面服务

时间:2020-11-11 09:00:24 | 来源:商家供稿

2020年8月底,客户D先生在电销平台购买的一份保单,因多次未接听回访电话,为保证客户完整权益,平安人寿大同中支下发预约回访函配送任务。在收到任务的第一时间,机构电销岗同事即致电客户,进行配送预约。

经于客户沟通,客户表示对于此份保单有一些疑问,不同意安排快递进行配送,要求工作人员进行保单详细讲解。机构了解到客户的这一需求后,及时改变配送方式,由快递配送变更为客户自取。为防止出现客户临柜,但机构休息,从而导致客户不满的情况发生,电销岗详细告知了客户需带上保单和身份证,在机构上班时间前往当地柜面进行回访函签收及保单讲解,

两日后上午,客户到达机构柜面。平安人寿大同中支电销岗同事及时接待,考虑到讲解时间可能会稍微久一些,贴心的为客户递上了一杯热水。在洽谈室里,逐一为客户讲解了保单的条款内容及客户享有的保障。并在解答了客户的一系列疑问后,又为客户讲解了回访函的目的及意义。最终客户表示接受并填写了方便接听回访电话的具体时间,并赞扬到:“平安果然是大公司,服务周到,值得信赖!”。最后机构感谢了客户的信任,并再次提醒客户在对应时间留意接听电话,以便完成回访。

客户D先生从一开始的带有疑虑且不完全信任公司,到后来来到公司实地办理业务后的满意与信任,是对平安人寿最大的肯定。其实客户的满意与信任一直是我们每个平安人的服务宗旨,也是奋斗目标!

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