中新网山西新闻4月9日电 建行吕梁分行作为社保卡大行，拥有较庞大的老年群体。为了让老年客户感受到方便、贴心、周到的服务，在利用智能化服务设施的同时，特别考虑老年客户群体，打造有温度的厅堂，提升老年金融客户服务体验。

特色提醒，防范金融诈骗。结合老年群体特征，联合人行吕梁中支走进养老院，宣传社保卡应用知识，发放报纸和折页宣传，温馨提示老年人防范电信诈骗。在受理大额汇款、异常支付业务时，详细询问客户资金汇出用途及去向，避免资金损失。

开展暖心上门延伸服务。针对老年客户群体的特殊情况，对于行动不便的老年客户，建行吕梁分行提供专门的双人上门服务，安排专人携带移动运营设备上门为客户办理业务，力求让老年人足不出户办理业务，打造服务老年客户“绿色通道”。

合理分流，耐心指导。在厅堂业务高峰期等候人数较多的情况下，大堂经理会引导有意愿使用自助设备的客户在ATM办理存取款业务，充分尊重客户在传统柜台办理业务的意愿，指导客户操作，减少客户等候时间。

丰富营业网点的关爱设施。工会“爱心驿站+劳动者港湾”打造金融服务新模式，利用公众教育区，设置有爱心专座，配备纯净水、老花镜、医药箱、轮椅等特色服务设施，提升金融服务效率和质量，让老年群体享受优质的金融服务。

今后，建行吕梁分行也将坚持“想客户所想，急客户所急，”关爱老年客户群体，为老年人带去更贴心、更温暖的服务，积极打造有温度、有深度、有力度的“三度”银行。(高铭张燕)