黄河新闻网晋城讯 今年以来，晋城农行凤城支行围绕总行“服务升温工程”工作部署，以打造“三晋人民最满意的银行”为目标，从改善网点环境、塑造服务标杆、提升服务水平三方面入手，对辖内网点服务工作进行全面规范。通过以凤城支行营业部、凤庆支行两家“最美厅堂”为标杆，以晋煤支行“服务明星”原建苗同志为典范，积极推进“准千佳”网点创建，推动网点服务能力、服务质量再“升温”。

改善服务环境，擦亮农行招牌。今年伊始，该行按照“宽敞、明亮、整洁、温馨”的4S标准，狠抓环境治理，将厅堂环境治理常态化，并严格按照省分行的要求把每周四设为“网点清洁日”，全辖6个网点利用空闲、班后时间对营业网点内外部环境开展清理整顿，除定期开展环境卫生清扫，并要求各网点在日常工作中强化环境卫生巡查和督导整理，使环境维护做持续性和有效性，做到优化网点整体环境，形成习惯。

打造优质网点，塑造服务标杆。在全省“服务质量提升年”活动中，该行凤城营业部、凤庆支行被省行评选为“最美厅堂”，晋煤支行原建苗推荐参加省行的“服务明星”评选，以“榜样的力量”在全行营造树典型、学先进、促转型的浓厚氛围，不断强化营销能力建设，持续改进和提升服务质效。

关注服务细节，提升客户体验。凤城支行辖内6家网点秉承“客户至上，始终如一”的服务理念，珍视客户的每一次服务体验，注重网点每一个服务细节。在快速高效办理每一笔业务的同时，对特殊群体客户及老年客户倾注更多关爱，增配了医药箱、应急雨伞、婴儿车、应急电、手机充电站、饮水设备、爱心专座、轮椅等人性化服务设施，并通过设置爱心窗口、开通“绿色通道”、提供专人咨询服务、灵活提供上门服务等措施，让老年人及特殊群体客户在享受金融服务过程中有更多获得感、幸福感。

今后，该行将持续突出“用心服务常态化、升温服务品牌化”的服务主题，坚持“客户至上，始终如一”的服务理念，以服务提升为主题，持续推进网点服务水平提升，在打造标准化服务流程的基础上，为客户提供有温度的金融服务，实现客户体验及农行形象的双提升。（晋城市农行）