太原日报记者李晓并报道 2021年年底前，除110、119、120、122等紧急热线外，我省自行设立及国务院有关部门设立并在我省接听的政务服务便民热线全部归并到12345热线，实现政务便民服务“一号对外”“一号响应”。省政府办公厅近日印发《山西省优化12345政务服务便民热线实施方案》，倾力打造我省政务服务“新名片”。

根据《实施方案》，今年7月底前，各级原12345政务服务热线统一更名为“12345政务服务便民热线”，提供7×24小时全天候人工服务；省、市两级自行设立的政务服务便民热线，要全部取消号码，归并至本级12345热线。

今年9月底前，各县(市、区)设立的政务服务便民热线，归并至所在市12345热线。国务院有关部门设立并在我省接听的政务服务便民热线，采取整体并入、双号并行、设分中心3种方式归并至本级12345热线。省级12345热线此次共归并29条热线，其中，按以上3种方式归并24条，协同联动5条。各级12345热线要与紧急热线以及水、电、气、暖、通信等公共事业服务热线建立协同联动机制，鼓励将社会化服务企业纳入12345热线。此次归并后，各级各部门不得再新设政务服务便民热线。

今年10月底前，各市要通过联席会议等制度推动复杂诉求有效解决，建立12345热线与110、119、120、122等紧急热线以及水、电、气、暖、通信等公共事业服务热线高效合作机制。各级12345热线要进一步优化为企服务专席设置，开辟网络、移动端企业诉求反映“绿色通道”，实现企业诉求“直通必达”。