“代理退保”黑产近年在全国范围内频繁活动，甚至从零散代理逐步转向公司化运作，严重干扰了保险行业的正常秩序，最终损害了保险消费者的合法权益。此前，监管部门也多次向广大保险消费者发布风险提示。

《通知》提出，各银行保险机构要建立常态化、制度化的防风险反欺诈工作机制，完善重大欺诈风险监测、预警、报告及应急处置工作机制，明确不同层级的应急响应措施，及时发现识别重点业务领域面临的欺诈风险。值得注意的是，误导或怂恿保险客户非正常退保本次也被列入“扫黑除恶”常态化的范畴之内。

具体来看，《通知》要求各保险机构要继续加大保险欺诈线索或证据的摸排和收集，严厉打击有组织的保险诈骗活动，严厉打击职业化第三方及保险公司内部人员非法获取保险客户信息、误导或怂恿保险客户非正常退保、扰乱保险业正常经营秩序、损害消费者合法权益等行为。

实际上，为严厉打击这些违法犯罪行为，监管部门与公安部门的合作早已开始。银保监会此前披露，已连续两年与公安部联合开展反保险欺诈专项行动，全国保险业共向公安机关移送欺诈线索28005条，公安机关立案千余起，涉案金额近6亿元，抓获犯罪嫌疑人近2000人，极大地震慑了犯罪分子，净化了金融市场环境。

案例：违法收集投保人信息，构成侵犯公民个人信息罪

根据广东省开平市人民法院公开判决书公开的信息，2014年5月至2020年6月，周某先后在某人寿上海电销中心、某人寿上海分公司任职及离职期间，在履行职责过程中或以其他方式非法获取公民个人信息。经统计，被告人周某非法获取公民个人交易信息500余条。2020年6月24日公安机关将被告人周某抓获，缴获笔记本电脑1台、手机2台、客户信息表3张等物品一批。

在作案过程中，周某根据自己掌握的投保人信息主动联系相关投保人，自称是保险公司的售后服务人员，通过向客户赠送礼品等方式获取信任，歪曲解释保单，并私自操作客户手机，屏蔽保险公司的客服热线，诱导消费者办理减保、退保，并推荐保险产品，涉案金额超6000万元。

法院审理认为，被告人周某无视国家法律，非法获取公民个人信息，情节严重，其行为已构成侵犯公民个人信息罪，因其自愿认罪认罚，依法可从宽处理，最终判处其有期徒刑六个月，并处罚金人民币5000元。