在信息化时代，大部分老年人因为对智能业务不熟悉和对新型诈骗手段不敏感，经常会成为不法分子实施电信诈骗的对象。近日招商银行太原亲贤街支行服务专员成功拦截一起电信诈骗事件。
2021年7月20日上午，一位中年妇女用轮椅推着一位年迈老人来到了亲贤街支行，服务专员急忙出门迎接并询问到：“您好，您需要办什么业务呢？”中年大姐着急地说：“小姑娘，快，账户有风险，需要赶紧帮我们把老太太账户上的钱取出来，要来不及了！”见此情景，服务专员小闫马上意识到事情有蹊跷。于是，小闫赶紧安抚阿姨先不要着急，把事情的来龙去脉简单描述一下。原来轮椅上的老人今年已有85周岁，社保卡也属于招商银行，每个月都定时领着退休养老金，就在今天早上忽然接到一通电话，对方称自己是银行的总部后台，提示老人说因为系统升级，养老金基数要调高，所以银行卡账户暂时不安全，需要转移一下，后期再继续使用。而且对方还专门叮嘱阿姨取现金后会告知她一个“安全账户”，把资金先存进“安全账户”，系统升级好后再转回来。老人本来就听说可能近期会调高养老金，一听这个理由，自然就相信了，于是让女儿推着自己赶紧来银行办理来了。
了解到事情的原委，服务专员小闫急忙劝说阿姨这一定是电信诈骗，不要轻易相信陌生电话，根本没有什么所谓的“系统升级”，更不会要求持卡人取出现金存在别人提供的所谓“安全账户”，如果照他们说的办，自己的钱就全部被骗子转走了。老人听了将信将疑，她女儿还是心有疑虑，于是小闫带老人先到柜台查询账户一切正常，根本不存在账户风险。接着她给该诈骗电话回电，对方显示是空号，一直打不通。小闫结合这类型诈骗案例、宣传诈骗的视频，给老人分析了对方的作案手法。老人的女儿终于意识到自己差点上当受骗，老人也恍然大悟，轻信陌生人电话实在是自己大意了。
小闫继续给老人讲解了日常在家中如何查看自己的账户情况，招商银行APP为老年人推出了“大字版”，方便老年人阅读和操作，她给老人的女儿讲解了使用步骤，每一步流程都详细讲解，并提醒老人门要管理好自己的密码、验证码，不可轻易告诉别人。以后有什么账户方面的问题，也可以随时拨打支行的账户服务咨询电话，两位客户连连道谢，满意而归。
