黄河新闻网晋城讯“今天学会了在手机上查电费、缴电费，以后不用来回跑了，你们的供电服务真是暖心又省心！”近日，家住高平市南城街道南阳小区的秦起生来到高平供电公司中心营业厅办理更名过户手续，经过爱心专员的耐心指导，不仅完成了过户业务办理，还学会了使用“网上国网”APP手机查询、交费等功能。

为进一步改善老年人办电体验，提供更周全、更贴心、更直接的便利服务，高平供电公司积极采取各项举措，通过不断探索传统服务方式和智能化服务手段的深度融合，提升老年群体的电力体验和日常服务满意度。

高平供电公司开设“老年人业务办理绿色通道”，设置引导专员，帮助老年人注册绑定“网上国网”APP，提供讲解引导、填写资料、电费缴纳等“一对一”服务。在疫情防控期间，针对使用非智能手机的客户，设置快捷登记服务绿色通道，并由专人引导在自助营业厅办理业务。组织台区经理开展网格化服务，设立微信群，对管辖范围内孤寡老人登记入册，电费结算后按时走访，协助其缴费并对家中用电设备进行检查，确保其用电安全。

“针对老年群体，我们开展了多项专门温馨服务。不仅安排老年服务爱心专员，老花镜、雨伞、常用药品等相关便民物资也集中放置在便民服务箱内。”高平供电公司中心营业厅负责人王正方介绍。

2021年以来，高平供电公司以打造最优营商环境，延伸服务价值为目标，深入推动服务转型，为特殊群体开辟绿色通道。公司进行线上、线下同步优化服务机制，通过“优质服务先锋行”等线下服务结合政务平台、“网上国网”APP等线上服务平台，全方位提高公司全量业务满意度，实现业扩办电回访满意度100%，有效提升广大客户“获得电力”便利度和获得感。（张浩然 王佳宁）