11月1日，太原市邮政管理局对2021年快递业务旺季服务保障作出安排，其中明确，各寄递企业要根据自身业务旺季的客观实际需求，增加客服人员，做好人员培训、畅通投诉渠道，及时妥善解决消费者反映的问题，为其提供良好的投诉处理服务。

太原市邮政管理局分析，预计“双十一”“双十二”以及2022年元旦和春节前的电商集中促销将带动业务量显著增长。其中，“双十一”期间将出现旺季峰值，且多是以进口投递件 （省外寄到太原）为主，投送服务压力将明显加大。

为此，太原市将加强旺季期间数据监测、分析和评估，及时发布消费提示，引导消费者合理选择寄递服务。同时，鼓励智能快件箱运营企业、快递服务站开办企业在旺季期间采取合理调节措施，引导用户缩短取件时间，提高智能快件箱、快递服务站的使用效率。主动推广末端共同配送，鼓励邮政、快递、交通、供销、商贸流通等资源综合利用，进一步推进邮快、快快、交快深度融合，增强末端投递服务能力。而且，太原市将通过实地核查、问卷调查、数据比对等方式，检查企业是否存在私自截留派费、随意增加罚款项目等行为，从而保障快递员合理的劳动报酬。

据悉，太原市邮政管理局将制定旺季申诉处理保障方案，指导各许可及省级备案企业强化投申诉处理能力，保障申诉渠道畅通。依法打击未按名址投递和末端服务违规收费行为，维护用户合法权益。如果快件延误、丢失、损毁，消费者可拨打快递企业全国统一的投诉电话。如果已向快递企业投诉，但七天内没有得到任何处理结果，或者已向快递企业投诉，但对处理结果不满意，还可以拨打邮政业消费者申诉电话12305或登录国家邮政局申诉网站申诉。

本报记者 王钰钦