中新网山西新闻3月18日电 为深入践行以消费者为中心的服务理念，贯彻落实银保监会及山西银保监局的要求，切实保护消费者合法权益，平安人寿山西分公司在3·15期间开展“总经理接待日”特别活动，认真聆听客户心声，帮助客户答疑解惑。

3月15日，分公司副总经理周素兰总接待临柜投诉客户，现场为客户讲解保单条款，细致介绍健康服务权益并演示使用，通过1个多小时的交流讲解让客户更深刻了解和认可平安服务。与此同时，各三级机构也纷纷开展总经理接待日活动，机构一把手亲自接待临柜客户，聆听一线客户声音，记录客户在服务中遇到的问题痛点并针对性提供改善服务，妥善解决问题，增进客户理解。

为切实解决老年人和残障人士的“数字鸿沟”问题，315期间为此特殊群体提供了全方位的上门亲访服务，一位年近古稀的客户打电话联系客服想要办理业务，但因其腿部患有残疾且年事已高，不会使用金管家，客服人员在通过查询客户信息、评估业务风险、询问客户情况后，上门亲访为客户办理业务，一次性将客户信息补充并将业务全部为客户处理完成。

此外，为强化乡村百姓金融风险防范意识，公司开展了进乡村等“五进入”活动，公司客服人员走进乡村活动中心，走到老年人身边，用大家听得懂、喜欢听的方式向村民讲解防诈及保险常见误区等金融知识。(完)