“老人腿脚不便，一定要千里迢迢至柜面亲办吗？”“我在居家隔离，如何办理保单贷款业务？”很多客户心理都有这样的疑问。平安人寿想客户之所想，急客户之所急，为满足客户办理保单服务“不跑腿”的需求，打通线上服务“最后一公里”。平安人寿“空中客服”突破时间与距离的限制，让客户随时随地坐享服务。

早上9点，平安人寿晋城中支的柜员小赵整理好仪容仪表，调试好系统，戴上耳麦，点击登入，开始了一天的空中服务之旅。“嘟嘟嘟....。.”刚上线就有客户连进来了，“您好，请问是C先生吗？”小赵一边询问客户，一边用系统自带的AI人脸识别技术对客户进行身份识别。一番交流后，得知C先生要办理保单贷款，且需被保人签字授权，但C先生说：“孩子在外地上大学，跟我不在一块儿，我着急用钱，能不能尽快帮我办理啊？”

柜员小赵看着C先生一脸着急的样子，赶忙安慰：“不在一起没关系，我们可以通过三方视频办理业务”。柜员熟练地向被保人发送短信链接，被保人点击链接，轻松实现了三方视频。不到一分钟，保单贷款业务就在“空中”快速地完成了。

2017年底，平安人寿智慧客服应运而生，“空中客服” 是平安人寿自主研发，通过运用生物认证、大数据、远程视频等AI技术，构建起100%全域覆盖、全流程智能办理、动态精准风控的一项智慧服务体系，彻底颠覆了以往办业务客户必须亲临跑柜台的传统模式，让保单业务的在线办理得到了淋漓尽致的体现。平安全面、人性化的客服服务不仅屡获客户的好评，也得到了社会的认可，实现了服务“加速度”，让客户省时省心又省力，切实解决客户痛点，真正实现了服务零距离！