当前疫情防控形势严峻复杂，如何既扎实有效抗击疫情，又做好金融服务保障，是对我省农信社管理能力和金融服务的一次考验。省农信社党委坚决贯彻落实省委省政府决策部署，进一步坚定必胜信心，完善工作举措，及时精准施策，狠抓各项工作落地见效。

4月8日，省联社党委书记、理事长王亚来到太原农商银行南内环支行，重点就农信社支持市场主体抗疫情促发展方面存在的困难和举措进行调研，并督导基层网点做好疫情防控和金融服务工作。省联社党委委员、副主任聂宏伟一同调研。省联社相关部门负责人参加调研。

按照防疫要求，在严格履行必要查验程序后，王亚书记、理事长进入南内环支行营业大厅，详细查看了解办公与营业场所消毒、人员进出管理、防控物资配备等防疫工作情况，询问了员工工作与生活情况，以及近期的业务营销、客户维护、信贷投放情况等。

网点工作人员介绍说，“疫情虽在，我们工作不停。尽管受疫情封控影响，我们只有三分之一的员工能够到岗，但大家轮流值岗，完全按照正常状态开展工作，确保各项服务一如既往；无法到岗的同事也通过电话、微信、朋友圈等各种手段和途径开展营销和服务工作，整体的业务情况依旧延续了‘首季开门红’的良好态势！”

王亚书记、理事长充分肯定了网点工作人员勇敢面对困难的精神状态和努力克服困难的办法措施，并关切地问道，“面对疫情，你们了解到客户有什么困难？在更好地支持客户、服务客户方面，你们有什么好的建议和要求？”

在网点工作人员提出相关建议后，王亚书记、理事长强调，越到困难阶段，越需全力以赴；越是关键节点，越需专注用心。要统筹做好疫情防控和业务发展，这既是一次大战，也是一次考验，不能把工作落下，必须交出合格答卷。要积极克服疫情影响，以支持市场主体抗疫情促发展为重点，不断强化疫情防控期间的金融服务，为实体经济和广大客户提供精准有力的金融支持，减少疫情对经济社会发展的冲击和影响。要进一步细化措施，完善服务模式，做好贷后管理和服务，规避潜在风险隐患，把控好贷款风险，全力确保贷款结息工作和信贷形态管理更加有序有力有效。要时刻关心员工健康安全，按照防疫要求配备配齐必要的物资设备，做好钱币消毒等疫情防控工作，为一线员工提供良好的岗位工作条件和必备的防疫保障。

调研结束后，省联社结合省委省政府关于做好疫情防控和金融服务的相关安排部署，主动作为，专题研究疫情期间解决群众及各类市场主体实际困难的办法举措，切实改进疫情期间金融服务，第一时间制定出台了《山西省农村信用社支持市场主体抗疫情促发展十条举措》，确保涉农小额信贷不减力、不松劲，强化重点领域信贷支持不断档、不停滞，帮助各类市场主体克服疫情影响，尽快恢复正常生产经营。

在加大信贷支持力度方面，加大重点领域信贷投放，主动对接防疫物资生产企业、民生保障领域各类市场主体，提前服务，第一时间满足其合理信贷需求。支持存量贷款接续转贷，及时了解餐饮住宿、批发零售、物流交通、培训托育行业等各类市场主体经营状况，按照一户一策的原则精准管理，对确因受疫情影响严重的，根据客户申请帮助客户纾困解难。

在优化信贷服务流程方面，开辟绿色办贷通道，采用视频调查、远程审批、召开线上视频会议、就近网点办公的方式灵活做好信贷服务，做到快调查、快审批、快发放。调整贷款结息方式，对受疫情影响严重，流动资金紧缺，暂时结息困难的客户，结合行业特点和经营状况，根据客户申请可调整结息方式，缓解客户资金压力。

在降低企业融资成本方面，科学降低利率水平，按照保本让利的原则，对受疫情影响严重的行业和中小微企业客户的新增融资需求，同比下调利率，让利于企业。适度降低企业成本，对中小微企业客户在贷款过程中涉及的抵押物评估费、登记费等相关费用一律由农信社承担。用好用足政策支持，用好财政货币政策工具，争取更多普惠小微贷款支持工具激励资金和支农支小再贷款、再贴现支持，推动降低市场主体融资成本；及时申请普惠小微企业贷款风险补偿资金，增强自身风险抵补能力。

在持续提升信贷服务上，用好线上办贷模式，进一步提高办贷效率，提升客户服务体验。优化征信相关服务，对因疫情因素出现逾期、违约，导致客户出现征信不良记录、提出异议的，按照监管和内部要求及时处理；对受疫情影响暂时失去收入来源的中小微企业和个人客户，可依调整后的还款安排报送信用记录。做好信贷服务保障，及时回复客户咨询，做好具体业务流程的解释工作，准确掌握信贷工作动态，精准开展数据统计和监测，确保信贷服务在疫情期间不停摆、不停步，全力支持各类市场主体抗击疫情恢复生产。