（据山西新闻网09月07日）城建、交通、三农网民关注度较高；求助、投诉、咨询这三类留言超过80%被回复……9月5日，2019全国网上群众工作太原峰会暨人民网网民留言办理工作会议透露，《领导留言板》中山西省留言量和回复量持续上升，从2015年1月到2019年8月，五年来山西省留言量达59849条，回复35868条。近年来，山西省高度重视网上群众工作办理，不断改进工作方式，创新工作思路，完善工作机制，主动适应信息时代的新变化新特点。《领导留言板》中山西省留言量和回复量持续上升，从2015年1月到2019年8月，五年来山西省留言量达到59849条，回复35868条，其中给省委书记留言7530条，回复5169条；给省长留言5536条，回复3427条。留言内容涵盖了城建、交通、三农、环保、教育、医疗、治安、旅游、就业等行业和领域。城建、交通、三农是网民关注较高的三个方面。想群众之所想、急群众之所需、办群众之所盼。山西省积极引导干部通过网络走群众路线做群众工作，切实解决了一大批关系群众切身利益的民生问题。特别是2019年1月至8月，山西省总留言量达13343条，回复量为10518条，在全国均排第七位。其中，山西省委书记骆惠宁收到留言1603条，回复1312条，回复率达到82%；山西省委副书记、省长楼阳生收到留言1272条，回复1075条，回复率达到85%。经过梳理发现，留言主要集中在城建、交通、三农、环保、教育、医疗、治安、旅游、就业、文娱、金融、企业、政务等方面。其中，城建方面留言最多，达到6987条，回复5495条。2019年山西11个市中，留言量和回复量排名前三位的分别是太原市（留言：7447条，回复：5712条）、大同市（留言：537条，回复449条）、晋中市（留言：510条，回复：364条）。从网民留言诉求看，投诉占31.57%、求助占27.47%、感谢占25.55%、建议占14.55%、咨询占0.85%。求助、投诉、咨询这三类留言超过80%被回复，对及时处理社情民意起到了积极作用。从整体情况看，山西办理网民留言的情况较为不错，这主要得益于省委、省政府主要领导的高度重视。2009年，山西省人民政府办公厅就出台了《网民留言办理工作实施方案》，首次将山西省政府办理网民意见的工作细化，制定了详细的网民留言办理工作流程，明确了山西省政府办公厅网民留言办理工作组和各级、各部门（单位）相关机构和人员的责任。下一步，山西将健全留言办理工作制度化，提升“网民留言办理信息化平台”功能，让社情民意工作真正成为沟通民意的“直通车”。