近年来，天镇保姆、吕梁护工、关乡大嫂等一批有特色、口碑好的家政服务品牌逐渐走入我们的生活，我省、我市家政服务业取得较快发展。这些已经出现的家政服务品牌，一定程度上满足了社会需求。然而，公众对家政服务行业的满意度还普遍较低。家政服务人员素质参差不齐，服务水平高下有别。不按合同约定提供服务、收费不规范，甚至虐待家中老人孩子、偷盗雇主财物等状况时有发生……诚信缺失已经成为眼下家政服务业发展最大的痛点。

1月15日，省政协委员王岫在接受采访时表示，目前我省家政服务行业诚信建设主要存在企业经营管理不规范、市场监管力度不足、信息体系建设滞后三方面问题。由此，王岫建议，由发改、商务、人社、民政、市场监管、卫生健康、工会、妇联等政府部门和群团组织形成联席工作机制，推动政府监管从“多头无序”向“多方联动”转变。引导家政服务业向服务机构管理规范化、从业人员组织化、政府监管信息化方向发展，营造健康有序的市场服务环境。同时，健全企业内部信用管理以及消费者投诉处理机制，完善企业和家政服务人员的基础信息建设，建立家政服务员信用台账，开展公共信用评价，形成家政服务供给、消费双向交流机制。必要时，还可对企业进行信用评级，守信者奖励，失信者处罚。

让“信用是金”理念深植人们心中，让诚信文化引领社会风尚。王岫说：“家政服务业事关千家万户福祉，是一项一举多得的民生产业，要推动这一产业发展壮大、提质扩容，建立家政诚信体系是关键。”本报记者阎轶洁