“肯定是他们弄错，亏了我的钱。”

这边是愤愤不平的大声申辩，那边是耐心和暖的小声安抚。8月2日下午，记者在阳泉四矿的一家银行里见到了段南沟社区党总支书记、居委会主任任红梅。

“闫大爷年纪大了，老觉得上次取钱银行弄错了，少给了他钱。来找社区反映问题，为了让他安心，我就带着大爷来银行看看监控、查查记录。”拉着闫大爷的手，任红梅一边安抚老人家的情绪，一边向记者介绍情况。

监控视频里，闫大爷把手里的钱数了又数；显示器前，闫大爷对着录像看了又看。钱没错，和手机短信提示里的一模一样，想着刚刚的“得理不让人”，闫大爷羞红了脸，对在场的工作人员不住地道歉、道谢。

“疙瘩要在基层解，鲜花要在基层开。基层工作少不了鸡毛蒜皮、都是些家长里短，身处社区就得帮着百姓解决问题、化解矛盾。”闫大爷的事不大，可任红梅的话却分量十足，段南沟社区自2013年成立以来，已实现了连续7年无上访。

段南沟社区，位于阳泉四矿，社区如其名坐落在一条狭长的大山褶皱里。这条山沟藏满了阳泉人骄傲的回忆，阳煤四矿，一座百年老矿，新中国成立后四矿曾为祖国建设贡献了1亿多吨煤炭。这个阳泉乃至全省最老、最高年产260万吨的大型煤矿，在2002年11月割完最后一刀煤后政策性破产，段南沟就建在四矿洗煤厂的原址上。

“矿上破产了，职工们分流到了外地，近的几十公里，每天早出晚归，远些的上百公里，一周回来一趟，也就让段南沟成了一个特殊的社区，有许多的空巢老人和留守儿童。”回程的路上任红梅给记者介绍着社区的情况。

段南沟社区的居民如大雁般，在工作地和家两地往返迁徙着。1万多人的社区，常年在外地工作的就有3000多人。少了儿女的照顾，缺了父母的监护，面对这样不小的压力，面对这些特殊的问题，任红梅以“鸿雁”为名，努力探索创新服务便民新方式。“鸿雁”以社区党组织为“领头雁”，居委会、便民服务中心为“两翼”，关爱空巢老人、呵护雏雁之家，“鸿雁”帮助职工们解决着后顾之忧，照顾着他们“远方”的家。

“早看窗帘晚看灯，社区楼里数板凳。”一句顺口溜，却是任红梅管理照顾老人的一项具体工作。早晨的窗帘有没有拉开、晚上的灯有没有打开、社区活动室里哪位老人没有出现，一件件琐碎却贴心的小事，温暖着所有老人的心，让任红梅成了大家口中的“好闺女”。

少了父母的监管，社区里许多孩子就沉迷于玩手机、打游戏，任红梅看在眼里、急在心里。于是，任红梅个人出资，筹建了全省首家“亲&青Family”青少年社会工作站。社区费用紧张，任红梅就自费考取国家二级心理咨询师和社工师，辐射周边学校的1.4万名青少年。久而久之，任红梅也成了孩子们口中的“任妈妈”。

刚过下午3点，社区办公楼的排练室就红火了起来，午睡完的大爷大妈们鱼贯而入。

“咱‘鸿雁’艺术团的节目是矿区最牛的！每到节日，咱社区里就组织文艺晚会。现在团里200多人的队伍，大家每天一起唱歌跳舞，身体好了，心情也好，社区里打牌的少了，吵嘴斗气的就更少了。”宋建文不光是“鸿雁”艺术团的团长，更是团里的台柱子，聊起团里的节目他满脸都是自豪。

为了更好解决社区里的大事小情，任红梅还摸索出了自己的方法——“格事化管理”，网格员“望闻问切化”切入工作，人防、技防、物防“三防同步”，心理咨询师、律师、道德宣讲师“三师会诊”，引导群众依法维权，减少上访，让矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位。联动居民、联动物业、联动驻地单位、联动社会组织、联动职能部门，“五联动”让党组织、居委会以及社会各界抱成了团形成合力，小小的社区办公楼里汇聚着亲民便民、服务百姓的巨大力量。

如今，“鸿雁”已是“领头雁”，肩负着安全宜居的重任，肩负着社区百姓的重托，段南沟社区党组织带领着大家一道，向着“三零社区”不断前进着。

本报记者苏晓晨